大學(xué)生網(wǎng)購人群心理探究
特定人群心理研究 2020-03-16 08:55
如今，網(wǎng)上購物在我國已經(jīng)展現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭。我國大 學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)情有獨(dú)鐘，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣，因 此大學(xué)生網(wǎng)購人群在整個(gè)網(wǎng)購人群中占有很大的比重。據(jù) CNNIC于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以 18．24歲的為最多(43．6％)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來 分析上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49．3％。 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)受到經(jīng)濟(jì)條件的約束，由于在校期間 他們沒有工資收入，所以不能投入太多的現(xiàn)金在網(wǎng)絡(luò)購物 上，但是其畢業(yè)參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì) 中的高工資群體。
隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們將成 為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體，他們往往扮演著引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi) 趨勢(shì)的角色，在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展方面起著積極的作 用。所以，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購人群價(jià)值的衡量，也絕不僅僅局限 于他們目前的實(shí)際購買量，而在于其潛在價(jià)值。一旦他們 有了固定的收入，他們參與網(wǎng)絡(luò)購物的潛力是巨大的。 因此網(wǎng)絡(luò)銷售者能否準(zhǔn)確把握大學(xué)生消費(fèi)人群的心理 傾向，決定著他們?cè)谖磥砭W(wǎng)絡(luò)銷售戰(zhàn)中的成敗。大學(xué)生消 費(fèi)心理的形成受到他們生活方式和生活態(tài)度的制約，形成 了其獨(dú)特的消費(fèi)心理。
一、大學(xué)生網(wǎng)購人群消奠心理特征分析
(一)個(gè)性化心理 大學(xué)生作為一個(gè)接受高等教育的青年群體，正處于個(gè) 性發(fā)展，自我意識(shí)不斷增強(qiáng)的年齡成長階段，在心理意識(shí) 上逐漸走向獨(dú)立，而恰恰是在走向獨(dú)立的過程中，更易于 接受新鮮的事物。面對(duì)五彩繽紛的消費(fèi)市場(chǎng)，他們根據(jù)自 己的個(gè)性需求，會(huì)選購一些具有鮮明奇特特點(diǎn)的商品。從 當(dāng)前大學(xué)生生活用品、學(xué)習(xí)用品的選購傾向來看，他們大 多會(huì)選擇一些設(shè)計(jì)新奇、時(shí)尚的商品，這與他們追求個(gè)性 化消費(fèi)的心理是密不可分的。
(二)求廉心理 由于大學(xué)生的生活費(fèi)基本都是由父母提供的，所以他 們可以支配的消費(fèi)資金是極為有限的?？芍湎M(fèi)資金的 的有限性很大程度上制約了他們的消費(fèi)行為，這就使得他 們?cè)谶x購商品時(shí)，對(duì)商品的價(jià)格極為敏感。一方面既傾向 于選擇價(jià)格比較低的的商品，但另一方面對(duì)于價(jià)格過低的 商品卻又極其擔(dān)心商品的質(zhì)量問題。這種復(fù)雜的消費(fèi)心理 直接導(dǎo)致物美價(jià)廉的商品深受其青睞。
(三)求便心理 由于現(xiàn)在的學(xué)習(xí)生活節(jié)奏加快，時(shí)間對(duì)于大學(xué)生來更是寶貴至極。傳統(tǒng)的購物方式需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精 力，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上現(xiàn)在的生活學(xué)習(xí)節(jié)奏；而網(wǎng)上購物簡化 了繁瑣的交易程序，操作簡單快捷，并且選購商品不受時(shí)間 和空間的限制，網(wǎng)絡(luò)購物簡單快捷的特點(diǎn)滿足了大學(xué)生的求 便心理，給那些不喜歡逛街購物的學(xué)生帶來了便利。
(四)從眾心理 消費(fèi)者的從眾行為在現(xiàn)實(shí)生活消費(fèi)的過程中一種很普 遍的社會(huì)現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因是他們的從眾 心理因素。大學(xué)生的消費(fèi)行為也很難擺脫從眾心理因素的 影響，他們經(jīng)常會(huì)受到同學(xué)朋友介紹、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索 等傳播的信息的影響而做出從眾的網(wǎng)上購物行為。此外， 大學(xué)人口比較密集，受消費(fèi)的趨同心理的影響，使得大學(xué) 生容易受到身邊消費(fèi)者的購物心理影響。
二、針對(duì)大學(xué)生同購心理的蕾銷策略
(一)網(wǎng)絡(luò)銷售者必須滿足大學(xué)生的需求和欲望 網(wǎng)絡(luò)具有很好的引導(dǎo)性和互動(dòng)性，消費(fèi)者便可以通過 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)自己所需的商品提出具體要求；網(wǎng)絡(luò)銷售者 則可以根據(jù)消費(fèi)者的選擇或?qū)Ξa(chǎn)品的具體要求，及時(shí)地滿 足大學(xué)生消費(fèi)者的購物需求和欲望。
(二)網(wǎng)絡(luò)銷售者必須提供便利的購買渠道 網(wǎng)絡(luò)銷售者必須本著方便購買的原則進(jìn)行渠道規(guī)劃， 即從消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)渠道，首先考慮顧客購物等交易過 程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策 略，目的是為了縮短銷售的過程。同時(shí)應(yīng)該選擇效率的快 遞方式，以最快的速度將商品送到消費(fèi)者手中。
(三)網(wǎng)絡(luò)銷售者必須嚴(yán)格保證商品的質(zhì)量 銷售者進(jìn)貨檢查驗(yàn)收既是一項(xiàng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行的制度， 同時(shí)也是銷售者必須履行的法定義務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行這項(xiàng)制度 可以保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，防止偽劣產(chǎn)品流入市場(chǎng)，也便 于在發(fā)生糾紛時(shí)分清責(zé)任。同時(shí)產(chǎn)品的銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn) 品自身的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，保證產(chǎn)品自驗(yàn)收入 貨起至售出止，其品質(zhì)不發(fā)生根本的變化。
(四)網(wǎng)絡(luò)銷售者必須提供完善的售后服務(wù) 售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活 動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手 段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步 驟，通過售后服務(wù)來提高商品的品牌信譽(yù)，擴(kuò)大商品的市 場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。完善的售后服務(wù) 體系是對(duì)商品的最佳宣傳方式，在無聲無形之中創(chuàng)造出品 牌形象和經(jīng)濟(jì)收益。
在未來的市場(chǎng)銷售中，只有充分滿足大學(xué)生的消費(fèi)心 理需求，采取相應(yīng)的營銷策略，才能在市場(chǎng)營銷中占據(jù)主 動(dòng)地位，這對(duì)銷售市場(chǎng)的延伸和拓展起著積極的作用。
