新趨勢(shì)下高校圖書(shū)館員的心理健康調(diào)適
特定人群心理研究 2019-12-18 08:35
在信息快速發(fā)展的今天，知識(shí)海量增長(zhǎng)、圖書(shū)館員在現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和對(duì)新技術(shù) 駕馭等方面與現(xiàn)實(shí)的需求存在著較大的差距。高校快速擴(kuò)張的背景下，圖書(shū)館員的工 作強(qiáng)度不斷增強(qiáng)，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，造成了館員自身生存的危機(jī)感和要求發(fā)展的迫 切感，因而在一定程度上產(chǎn)生出各式各樣的心理障礙。充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館員存在的心理 健康問(wèn)題的重要性，分析他們產(chǎn)生心理問(wèn)題的主要原因，努力消除圖書(shū)館員的心理疾 患，維護(hù)他們的心理健康，提高他們的心理素質(zhì)，對(duì)全面開(kāi)創(chuàng)高校圖書(shū)館各項(xiàng)工作的 新局面具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1新趨勢(shì)下高校圖書(shū)館員心理健康問(wèn)題的重要性
世界衛(wèi)生組織(WHO)在其憲章中對(duì)健康的含義做了科學(xué)的界定：“健康乃是一 種在身體上、心理上和社會(huì)適應(yīng)方面的完好狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病和虛弱的狀 態(tài)。”這個(gè)概念指出心理健康的重要性，它對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是不可缺少的。心理健康主 要包括兩個(gè)方面：一是指心理健康的狀態(tài)，即沒(méi)有心理疾病，心理功能良好；二是指 維護(hù)心理的健康狀態(tài)，有針對(duì)性地采取各種有效的方法和措施，預(yù)防心理疾病，提高 心理素質(zhì)，維護(hù)和促進(jìn)心理活動(dòng)的這種良好的功能狀態(tài)。
館員的心理健康對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展起著決定性的作用。在事物的發(fā)展過(guò)程都是 在人的作用下發(fā)揮的，歸根結(jié)底，圖書(shū)館員最終影響圖書(shū)館職能的發(fā)揮。高校圖書(shū)館 作為大學(xué)生的“文化交流中心”和教書(shū)育人的“第二場(chǎng)所”，對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)揮著 不可估量的作用。
當(dāng)今高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是具有較高素質(zhì)的大學(xué)生群體，他們熟悉計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技術(shù)，還有學(xué)生思想的多元化，使高校圖書(shū)館館員在新趨勢(shì)下必須快速跟上信息發(fā)展的腳步，但是由于種種原因高校圖書(shū)館員受各種因素的制約，常存在讀者 對(duì)高校圖書(shū)館員的服務(wù)狀態(tài)則不太滿意，因之產(chǎn)生的服務(wù)不到位的癥結(jié)和分歧均在于 此。在服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館員的心理狀況直接影響著自己的情緒，對(duì)大學(xué)生心理也有 著潛移默化的影響。而圖書(shū)館員的服務(wù)狀態(tài)是具有一種主觀能動(dòng)性的，伸縮性很強(qiáng)， 反作用于圖書(shū)館工作的影響和效果也比較大，因而這屬于讀者服務(wù)的軟件服務(wù)領(lǐng)域， 是影響高校圖書(shū)館整個(gè)圖書(shū)館讀者服務(wù)效果的主要因素之所在。
因此，了解圖書(shū)館員的心理健康狀況，分析其心理健康的主要因素，疏導(dǎo)阻礙心理 健康的問(wèn)題，樹(shù)立館員良好健康心理狀態(tài)，對(duì)提高圖書(shū)館員的生活和工作質(zhì)量，對(duì)大 學(xué)生的健康成長(zhǎng)、對(duì)促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的和諧發(fā)展起到重要作用。所以，新趨勢(shì)下 高校圖書(shū)館員心理健康問(wèn)題不容忽視。
2新趨勢(shì)下的圖書(shū)館館員的心理健康面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
2．1價(jià)值觀的模糊引起的困惑與迷茫
當(dāng)今經(jīng)濟(jì)大潮沖擊著當(dāng)代人。享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)不斷浸漬人們，高校每個(gè)圖書(shū) 館員的思想一不小心就會(huì)陷入沼澤，價(jià)值觀就會(huì)模糊起來(lái)，引起的困惑與迷茫。還有 高校圖書(shū)館員不僅僅是讀者的管理員、服務(wù)員、導(dǎo)讀員等，同時(shí)，也扮演著教育者、 良師益友等多重角色。對(duì)角色的要求也是多方面的，尤其是這種多重角色如果不能及 時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，多種角色不能順利調(diào)節(jié)，很容易引起館員心理上的緊張、疲勞，以及角 色的沖突使不少圖書(shū)館員倍感困惑與迷茫。
再加上期望與現(xiàn)實(shí)的價(jià)值沖突。長(zhǎng)期以來(lái)，高校館員的工作是腦力兼體力，圖書(shū) 館員隊(duì)伍相對(duì)于高校教師來(lái)說(shuō)存在一個(gè)地位低、待遇低的怪圈。各高校圖書(shū)館在館員 的選配上沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，進(jìn)來(lái)的館員的思想素質(zhì)有高有低、參差不齊。圖書(shū)館員工作崗 位職責(zé)要求更多地強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)與責(zé)任，卻忽略了他們多元化的需要。在以“教學(xué)和科研 為主旋律”的高校，普遍存在重視教學(xué)、科研人員的現(xiàn)象，而館員在教學(xué)、科研服務(wù) 的過(guò)程中付出的勞動(dòng)往往被忽視，難以有立竿見(jiàn)影的成績(jī)，故很容易產(chǎn)生焦慮和沮喪 的不良情緒狀態(tài)。圖書(shū)館員一般都有一種追求自身發(fā)展的愿望，這種愿望如果不能得 到滿足，就會(huì)感覺(jué)工作沒(méi)勁，生活乏味，前途渺茫，期望值的不能滿足往往容易造成 他們的失落和自卑，從而帶來(lái)強(qiáng)烈的心理壓力，價(jià)值觀也就發(fā)生了偏差。
2．2壓力與身心健康
壓力究竟是什么?目前的研究?jī)A向于將壓力看作是機(jī)體與環(huán)境之間的不適應(yīng)狀態(tài)， 環(huán)境在這里指的是機(jī)體的內(nèi)環(huán)境，心理社會(huì)環(huán)境形成了機(jī)體的內(nèi)外環(huán)境，心理社會(huì)刺 激因素則成了機(jī)體的壓力源?，F(xiàn)代人目前必須應(yīng)付排得滿滿的日程表、交通阻塞、污 染、物價(jià)上漲、噪音、擁擠、競(jìng)爭(zhēng)等以及其他緊張環(huán)境。高校圖書(shū)館員是社會(huì)成員的 一分子，生活壓力讓每個(gè)圖書(shū)館員一樣要面對(duì)。壓力與我們的心理健康狀況直接相關(guān)， 不良的心理健康狀況將會(huì)導(dǎo)致我們館員走人惡性循環(huán)的環(huán)境中，焦慮與沮喪導(dǎo)致疾病 的發(fā)生和發(fā)展，可以說(shuō)壓力模式是疾病的發(fā)病機(jī)制。
2．3認(rèn)識(shí)誤區(qū)是心理失衡的土壤 由于自身的個(gè)性特征，高校圖書(shū)館員的工作壓力和理想與現(xiàn)實(shí)的沖突、社會(huì)需要 與自身發(fā)展的不協(xié)調(diào)，及讀者評(píng)價(jià)與自身預(yù)期的不符等，產(chǎn)生了對(duì)心理健康的影響。 還有一些館員在工作、學(xué)習(xí)生活中不能處理好理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾，遇到挫折容易產(chǎn)生 強(qiáng)烈的心理失衡，并誘發(fā)不良情緒，使自己長(zhǎng)期處于緊張、焦慮、憂郁的狀態(tài)，久而 久之。人格偏離帶來(lái)的心理行為問(wèn)題。在工作過(guò)程中極易表現(xiàn)出來(lái)，令讀者無(wú)所適從， 甚至出現(xiàn)違反圖書(shū)館管理原則的行為。
由于以上原因產(chǎn)生心理失衡，從而導(dǎo)致讀者服務(wù)狀態(tài)不佳，也就形成職業(yè)倦怠也 稱“工作倦怠”。近年來(lái)，它已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)普遍存在的職場(chǎng)頑癥。從事的圖書(shū)服 務(wù)工作認(rèn)同感很低，因此沒(méi)有興趣而缺乏動(dòng)力，但又不得不勉為其難，以至工作拖沓， 敷衍塞責(zé)，應(yīng)付了事。從狀態(tài)上看，高校圖書(shū)館員因不能及時(shí)有效地緩解工作中的壓 力或妥善處理工作和生活中的挫折，進(jìn)而呈現(xiàn)出一種身心俱疲的狀況，職業(yè)倦怠情緒 不僅影響了管理員身心健康，影響管理員的服務(wù)質(zhì)量。具體表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度冷淡、生 硬，對(duì)讀者缺乏人文關(guān)懷的精神；工作方法簡(jiǎn)單機(jī)械，很少為讀者用心著想；工作時(shí) 間缺崗、崗上聊天，工作紀(jì)律不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)确矫?。尤其是?duì)讀者的“冷、硬、橫、推”，可 能讓讀者感覺(jué)不舒服和不服，不和諧的讀者服務(wù)也給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了潛在的危機(jī)， 也會(huì)給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)惡性循環(huán)。
3高較圖書(shū)館館員健康心理的調(diào)適途徑
第三屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)還同時(shí)認(rèn)定了如下心理健康標(biāo)志：(1)身體、智力、情 緒十分協(xié)調(diào)。(2)適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓。(3)有幸福感。(4)在職業(yè)工 作中，能充分發(fā)揮自己的能力過(guò)著有效率的生活。要讓圖書(shū)館館員達(dá)到心理健康標(biāo)準(zhǔn)， 這需要大家共同努力，并糾正自身認(rèn)知錯(cuò)誤。
3．1分解圖書(shū)館員的情緒問(wèn)題 情緒有社會(huì)情緒和個(gè)人情緒。情緒產(chǎn)生于一個(gè)人與別人的關(guān)系之中，包括表達(dá)和 溝通行為；在關(guān)系里，它們都與能力和價(jià)值觀密切相關(guān)，并從不同的方面反映了館員 在別人心目中的價(jià)值和重要性。情緒還可能由特殊的外部事件所引起，也完全可能由 對(duì)過(guò)去現(xiàn)在或未來(lái)的幻想或想象所引起，情緒會(huì)影響社交常規(guī)和日常行為。這就要引 起圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)與館員們的注意。圖書(shū)館是一個(gè)集體，大家首先要選擇溝通說(shuō)服，溝通 的技巧是語(yǔ)言能力的運(yùn)用。用近期信息來(lái)源的可靠性對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的分析、提出要求和 參考性并開(kāi)導(dǎo)、說(shuō)服。幫助樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀。建立健康的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，迎 得支持。社會(huì)關(guān)系網(wǎng)是與個(gè)人有關(guān)的一組人。“社會(huì)支持”是他們提供和或認(rèn)為是他們 提供的幫助。同事的支持往往會(huì)緩沖工作中的壓力。圖書(shū)館要時(shí)時(shí)關(guān)心館員的成長(zhǎng)和 生活，讓館員感受到集體的溫暖，增強(qiáng)他們的工作信心和生活信心。一個(gè)有愛(ài)心、和 諧的集體，將會(huì)促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
3．2館員增強(qiáng)自我減壓能力，建立通往健康心理王國(guó)的橋梁 健全心理健康任重而道遠(yuǎn)。塑造自己具的健全而完善心理健康狀態(tài)和人格是每一 個(gè)人一生的課題。我們首先要完善認(rèn)識(shí)乃心理健康之始本。糾正認(rèn)知錯(cuò)誤的過(guò)程，來(lái) 改變自己?！豆盘m經(jīng)》里有這樣一個(gè)故事。故事說(shuō)的是一位神秘大師，歷經(jīng)幾十年光陰 練就了一身神奇的“移山大法”功夫，很多人慕名前來(lái)求教，想一睹“移山大法”的 神威。然而大師卻告訴人們，他的神秘法術(shù)是：“山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去”。生活中有很 多事情就像“大山”地樣，是我們無(wú)法改變的，或者是暫時(shí)無(wú)法改變的。“移山大法” 啟示人們：如果事情無(wú)法改變，我們還可以改變自己。 常常心存感激接受變化，接受不確定擁有穩(wěn)定的生活是人們個(gè)人所希望的，但是 我們卻常感到活得緊張、焦慮。一些事物之所以讓我們忐忑不安是由于它的不確定性， 而我們又不能夠接受這種不確定性。其實(shí)人生沒(méi)有一樣事物是十分準(zhǔn)確或完全確定的， 人們不是常說(shuō)煮熟的鴨子也會(huì)飛嗎?變化是絕對(duì)的，不變是相對(duì)，這是唯物辯證法的 基本觀點(diǎn)。所以當(dāng)今社會(huì)，變化是當(dāng)今社會(huì)最確定的事情。變化面前我們不能只是唉 聲嘆氣，坐觀等待，因?yàn)槲覀兺瑯拥炔坏揭粋€(gè)恒定的結(jié)果，當(dāng)然我們也不能要求自己 一定要去追求一個(gè)恒定的結(jié)果。所以我們也要學(xué)會(huì)接受不完美，接受不圓滿，改變刻 板的生活態(tài)度，正視過(guò)去，正視未來(lái)。事實(shí)上我們館員只有認(rèn)識(shí)到了自己的不足，才 會(huì)有的放矢努力提升自己，消除自卑感。要學(xué)會(huì)享受快樂(lè)，工作的快樂(lè)和生活的快樂(lè)， 要客觀地看待自己，客觀地評(píng)估現(xiàn)實(shí)，才能盡快駛?cè)俗晕覍?shí)現(xiàn)的軌道。
3．3創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境，努力挖掘潛力、激發(fā)館員的成長(zhǎng)需要 為館員營(yíng)造寬松的職業(yè)環(huán)境；營(yíng)造宜人的工作環(huán)境；給館員提供一個(gè)悅目、爽心、 舒適的工作空間，有利于達(dá)到館員與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高館員的安全感和舒適感。 實(shí)行人性化管理，拓寬館員的生活和工作空間。單調(diào)、枯燥的生活，狹窄、封閉 的視野，不僅會(huì)扼殺館員的靈氣與創(chuàng)造性，而且會(huì)消磨他們生活的熱情和奮發(fā)的銳氣， 助長(zhǎng)他們的自卑、敏感與孤芳自賞，使他們將目光僅僅停留在自身，而忽略了外面更 廣闊的天空。因此高校圖書(shū)館應(yīng)積極引導(dǎo)館員投身社會(huì)實(shí)踐和各種豐富多彩的文化、 體育、娛樂(lè)活動(dòng)，消除平常工作崗位分離而造成館員相互間的孤立、封閉、隔絕狀態(tài)， 增進(jìn)相互了解，產(chǎn)生出集體榮譽(yù)感；還要為館員了解社會(huì)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、為創(chuàng)新能力創(chuàng) 造條件。
對(duì)館員進(jìn)行心理健康與挫折教育，使他們掌握心理調(diào)節(jié)的方法，緩解心理沖突， 提高館員心理素質(zhì)，形成良好的個(gè)性心理品質(zhì)。根據(jù)館員的心理特點(diǎn)，幫助館員正確 認(rèn)識(shí)人生，正確認(rèn)識(shí)自己，正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館工作的重要性，努力培養(yǎng)和諧人格。只有 這樣館員才能熱愛(ài)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，才能關(guān)心讀者，急讀者之所急，想讀者之 所想，做讀者的知心朋友，才能把圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作做好。同時(shí)圖書(shū)館要積極推 行民主管理，鼓勵(lì)館員參政議政，為圖書(shū)館發(fā)展出謀獻(xiàn)策；要尊重知識(shí)，尊重人才， 要不斷更新優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。為館員提供自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把他們的自尊心、 上進(jìn)心和聰明才智盡可能轉(zhuǎn)化為工作熱情，使他們更好地發(fā)揮自身的潛力，增強(qiáng)工作 能力和對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。
總之要緩解圖書(shū)館員的心理壓力既要館員擁有積極的心態(tài)，增加抗壓能力，提高 自身素質(zhì)，更要社會(huì)和管理者的關(guān)心幫助和支持，支持水平越高，心理健康水平就越 高，心理壓力就越小，整個(gè)圖書(shū)館才能呈現(xiàn)一種積極向上和諧的形態(tài)，圖書(shū)館事業(yè)就 能蓬勃發(fā)展。
