論企業(yè)開設(shè)心理咨詢部門的必要性
企業(yè)職員心理研究 2020-03-31 08:51
近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，不少企業(yè)從小規(guī)模發(fā)展成國 家級的大公司或中等水平優(yōu)秀企業(yè)，雇用了數(shù)百名員工，甚至 是上千上萬名技術(shù)人員。在某些大型企業(yè)里，基本形成了一個 微型社會環(huán)境，提供各種需求給員工，讓他們能夠更專注于工 作；避免了外界因素影響，防范員工產(chǎn)生負(fù)面情感和生活困 擾，營造良好工作環(huán)境，保障企業(yè)生產(chǎn)線正常運(yùn)作。值得注意 的是，在這種特殊環(huán)境中，雖然企業(yè)提供各種基本物資，讓員 工不必?fù)?dān)憂住宿、飲食、休息等問題，但是無意間忽視了他們 的心理健康狀況。
1企業(yè)文化與員工心理健康狀況
對于規(guī)模較大的企業(yè)，它擁有豐富的社會資源，其員工更 是人才輩出，使到企業(yè)往著更美好的發(fā)展方向前進(jìn)。當(dāng)企業(yè)發(fā) 展至一定程度時，自然會形成專屬的企業(yè)文化與企業(yè)形象，它會影響到社會大眾和員工的初步印象繼而產(chǎn)生不同的觀念和 想法，使發(fā)展的道路方向變得不同，最終成為一所具有特殊風(fēng) 格的公司。尤其是某些企業(yè)極度講究工作效率，為了提高生產(chǎn) 質(zhì)量和數(shù)量，不得不加強(qiáng)員工的辦事能力，迫使?fàn)I業(yè)額上升, 卻忽視了員工壓力狀況和負(fù)面情緒。
一旦員工累積了心理問題，缺乏合適舒緩渠道，也沒及時 尋求他人溝通和協(xié)助，并且其工資未獲得理想地上調(diào)，隨即會 產(chǎn)生不滿和負(fù)面情緒。王庚等學(xué)割指出，女性職工一方面要 照料家庭，另一方面當(dāng)個體無法再忍受這種壓力過大的工作 環(huán)境，或許會萌生離職的消極想法，使企業(yè)多年來培養(yǎng)的優(yōu) 秀人才流失，也使員工失去對企業(yè)的信心，造成雙輸局面, 明顯不符合公司未來發(fā)展。因此，開設(shè)針對員工的心理咨詢 部門顯得極為重要，它能有效緩解員工之間的沖突和矛盾, 降低個人對企業(yè)的不滿情緒，以及反映問題根源，達(dá)到改善 員工心理衛(wèi)生狀況、營造良好的工作環(huán)境與氣氛、促進(jìn)生產(chǎn) 力提高等目的。
2開設(shè)心理咨詢部門的原則
由于我國人民缺乏對心理疾病和精神障礙的認(rèn)識，對有心 理疾病的人抱著異樣的目光與想法，這使得企業(yè)員工即使罹患 心理問題，也不敢求醫(yī)問診，導(dǎo)致內(nèi)心倦憊難堪，更害怕因病 失業(yè)，成為家庭負(fù)擔(dān)。企業(yè)開設(shè)心理咨詢部門的基本原貝g和職 業(yè)道德如下。
2.1保密原則
作為心理咨詢的工作人員，首先要遵守保密原則，確保來 訪員工產(chǎn)生信賴，彼此互相尊重和坦誠，這樣才能建立起良好 的溝通和心理輔導(dǎo)。對于來訪的職員而言，他們可能是抱有沉 重的精神壓力，私下到答詢咅B(yǎng)門來尋求幫助，并寄望得到合理 地解決。當(dāng)中所困擾的緣由可能是關(guān)于工作上的問題，也可能 是涉及同事之間的人際關(guān)系、與上級或其他部門的協(xié)調(diào)、道德 和辦事能力等個人因素問題，基于多種因素共同作用之下，導(dǎo) 致個人的認(rèn)知觀念和情緒都受到嚴(yán)重打擊，需要得到心理輔導(dǎo) 員的聆聽與開導(dǎo)。值得注意的是，這部分內(nèi)容可能會提到其他 員工及相關(guān)工作內(nèi)容。因此，心理咨詢工作人員要有專業(yè)操 守，為來訪員工保密，確保所談?wù)摰降娜?、事得到保密，避?個人信息和交談內(nèi)容泄漏到企業(yè)內(nèi)部，否則會造成該員工更嚴(yán) 重的心理問題，也不能獲取其他職員的信賴，導(dǎo)致心理咨詢部 門不能正常運(yùn)作。另外，完成輔導(dǎo)后，在撰寫報告中應(yīng)當(dāng)使用 代號名稱，以向企業(yè)管理人員匯報，在確保個人隱私得到保護(hù) 的同時，也能反映企業(yè)內(nèi)部的員工心理問題。
2.2客觀分析和中立態(tài)度
職場中往往存在大量的爭議和糾紛，企業(yè)心理輔導(dǎo)員未必 能夠徹底理解他們的爭論點，更不可能輕易評估他們的專業(yè)水 平。因此，在員工抱怨過程中，應(yīng)當(dāng)以客觀的態(tài)度和中立的觀 點進(jìn)行理性討論，并為他們疏理事件的經(jīng)過與細(xì)節(jié)，盡可能地 減輕內(nèi)心的不滿。即使員工持有過度主觀的思想和行為，也應(yīng) 當(dāng)直接指出他們?nèi)狈斫馑说耐硇?。同時，心理輔導(dǎo)員秉 持中立立場，能夠更好地處理員工的過激情緒，防止陷入來訪 者的自語自言，適時打斷他們偏差性的認(rèn)知觀念，從而改善心 理上的矛盾。
2.3心理健康活動推廣
心理輔導(dǎo)部門的主要任務(wù)是積極為企業(yè)員工謀求健康的 心理狀況，保持良好的情緒和態(tài)度，用心為公司爭取最大利 益，也增強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)。周虹瓊伺研究指出，透過組織 各項心理健康活動，普及心理疾病的基本概念，讓員工及時 獲取正確的信息，重新審視自身的心理問題，以免受到網(wǎng)絡(luò) 上的錯誤信息誘導(dǎo)，誘發(fā)更多不良情緒發(fā)生。另外，設(shè)立簡 單的團(tuán)體任務(wù)，讓員工之間建立起非工作關(guān)系的伙伴，是一 項不錯心理健康活動，其可以進(jìn)一步改善員工的人際關(guān)系, 使員工在不同的場合發(fā)揮個人的綜合能力，表現(xiàn)出多樣性的 自我概念。
2.4預(yù)防策略和應(yīng)漏施
由于心理輔導(dǎo)人員并非專業(yè)的心理治療師或醫(yī)療人員，對 于某些患有嚴(yán)重心理疾病的員工，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)介，以免貽誤病 情，更不能胡亂地推薦精神類藥物或心理療法。要著手于企業(yè) 內(nèi)部的心理預(yù)防計劃，讓員工時常處于高度認(rèn)知水平，當(dāng)壓力 和負(fù)面情緒發(fā)生時，教導(dǎo)他們正確的舒壓方式，細(xì)心傾聽其內(nèi) 心想法，協(xié)助他們盡快回歸職場。通過良好的預(yù)防規(guī)劃，使員 工發(fā)生心理疾病的概率降低，也增強(qiáng)了員工心理承受能力，在 職場上表現(xiàn)出優(yōu)越的工作效率。
3建議與討論
大型企業(yè)設(shè)立心理咨詢部門具有必要性，放眼到世界各國 的眾多優(yōu)秀企業(yè)，不但提供豐厚薪俸、假期、福利、完善管理 制度、醫(yī)療保險等，更重要的是刻意觀察員工的心理變化，是 否出現(xiàn)了抵觸情緒、心理健康狀況是否達(dá)標(biāo)、是否達(dá)到職位勝 任能力等多個維度，確保每個員工都處在最佳的工作狀態(tài)，這 也是企業(yè)對員工細(xì)心呵護(hù)的體現(xiàn)，符合人化性管理原則。如果 單純地追求企業(yè)的資金收益而嚴(yán)重忽視員工的負(fù)面情感，則引 起他們的情緒爆發(fā)，變得難以控制和處理，甚至引起惡性事件 發(fā)生，如員工的自殘行為、精神月月潰、認(rèn)知失調(diào)、自殺等極端 事件，更是給職員、企業(yè)、工作環(huán)境、社會評價帶來負(fù)面消 息，影響了和諧社會發(fā)展。
至于中小企業(yè)心理咨詢部門，可能會由于經(jīng)費不足，導(dǎo)致 未能有效設(shè)立及招聘相關(guān)心理學(xué)人員。針對該情況，企業(yè)可能 把心理輔導(dǎo)工作轉(zhuǎn)至人力資源部門，導(dǎo)致心理咨詢不專業(yè)，甚 至失去其作用和意義，不但不能安撫員工負(fù)面情感，反而徒添 各部門困擾，讓人力資源部門無法專注于招聘項目和績效評 估。為解決中小企業(yè)內(nèi)部員工心理問題，應(yīng)當(dāng)與外界的心理咨 詢公司或?qū)I(yè)人士定期開展合作項目，為員工進(jìn)行初步評估和 問卷調(diào)查，替公司分析員工的心理素養(yǎng)，防范精神疾病的困 擾。萬一員工不幸罹患心理疾病，應(yīng)當(dāng)鼓勵其積極配合治療, 早日恢復(fù)正常健康身心，維持良好工作狀態(tài)。
4 總結(jié)
在當(dāng)今信息極度發(fā)達(dá)的年代，經(jīng)濟(jì)狀況和結(jié)構(gòu)都受到全球 化影響，任何一家企業(yè)都避免不了與世界同步接軌，而優(yōu)秀人 才培養(yǎng)計劃是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。如果 企業(yè)單方面要求員工無條件地工作和加班,不注重他們的精神 健康狀況和壓力，終究會導(dǎo)致員工流失；那些被迫流失的員工 具有較高的技術(shù)水平和專業(yè)能力，并且有著多年工作經(jīng)驗，自 然地會選擇到體制更完善的優(yōu)秀企業(yè)工作，增強(qiáng)了同類企業(yè)的 綜合能力。設(shè)立心理咨詢部門，不僅照顧到員工情緒問題，更 重要的是讓企業(yè)往著正向前進(jìn)，與世界百強(qiáng)企業(yè)并齊，增加企 業(yè)知名度，更容易吸納更多有能之士參與，符合企業(yè)未來規(guī) 范、健康、良性的發(fā)展方向。
