員工心理怎樣和諧
企業(yè)職員心理研究 2020-11-27 08:52
心理和諧是指人的認(rèn)知、情感、意 志等內(nèi)心活動(dòng)處于平衡自然、協(xié)調(diào)統(tǒng) 一的狀態(tài)，并對(duì)外界事物抱有平靜適 度、熱情友善的態(tài)度；是主體善于協(xié)調(diào) 自己與環(huán)境、自己與集體、自己與他人 以及其他各種矛盾和利益沖突，始終 保持平靜、和諧、友善心態(tài)的一種境 界。它既是對(duì)和諧環(huán)境的反映，又是主 體長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果。個(gè)體心理和諧有 利于健康和幸福，而全體民眾的心理 和諧則是社會(huì)穩(wěn)定和企業(yè)發(fā)展的重要 條件。
員工心理和諧意義重大
人心和諧是建立社會(huì)的基礎(chǔ)條件
社會(huì)，是鞏固黨執(zhí)政的社會(huì)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn) 黨執(zhí)政的歷史任務(wù)的必然要求。”當(dāng) 前，我國(guó)正處于人均國(guó)民收入1 000美 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的社會(huì)轉(zhuǎn)型 期，各種矛盾突出。三農(nóng)問(wèn)題、公正問(wèn)題、腐敗問(wèn)題、醫(yī)療問(wèn)題、教育問(wèn)題、 住房問(wèn)題等等已經(jīng)成為社會(huì)焦點(diǎn)。這 些都需要人們以和諧的心態(tài)、用和諧 的方式去對(duì)待和處理?！稄V韻》中把 “和”解釋為“順也，諧也，不堅(jiān)不柔 也。”《謚法》也說(shuō)“不剛不柔日和”，認(rèn) 為和諧不僅是一種狀態(tài)，更是一種處 理問(wèn)題的方法和態(tài)度。在中國(guó)古代文 化中，長(zhǎng)期占主導(dǎo)地位的是“和為貴”、 “求同存異”的觀念和方法。孔子甚至 把是否以“和”處理矛盾作為“君子” 與“小人”的區(qū)別。在建設(shè)社會(huì)主義和 諧社會(huì)的過(guò)程中，面對(duì)各種復(fù)雜的矛 盾，更需要繼承中國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)的觀念 和方法，保持健康和諧的心理，善于與 人與社會(huì)和諧相處，力求在矛盾中求 得和順或和諧，只有具有這樣的心理， 構(gòu)建和諧社會(huì)才具有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)。
人心和諧有利于社會(huì)穩(wěn)定
欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下之心：欲定 天下者，先定天下之心：欲建和諧社 會(huì)，必使社會(huì)之人心和諧。 自古以來(lái)，統(tǒng)治者都希望“建久安 之勢(shì)，成長(zhǎng)治之業(yè)”。而長(zhǎng)治久安的重 要條件就是社會(huì)穩(wěn)定和諧。為此，歷代 統(tǒng)治者都費(fèi)盡了心機(jī)。秦始皇設(shè)郡縣 制以求寧息；焚書(shū)坑儒以求思想統(tǒng)一。 漢武帝罷黜百家、獨(dú)尊儒術(shù)也旨在社 會(huì)穩(wěn)定。只是封建王朝所使用的手段 并非以和諧促進(jìn)和諧，而是以暴力強(qiáng) 壓矛盾，結(jié)果強(qiáng)權(quán)和武力雖能治其身 卻不能治其心。 清末民初趙藩在成都武侯祠寫(xiě)有 一副著名楹聯(lián)：“能攻心則反側(cè)自消， 從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤， 后來(lái)治蜀要深思。”管子《心術(shù)下》也 說(shuō)：“心安則國(guó)安，心治是國(guó)治也，治 也者心也，安也者心也。”要建設(shè)穩(wěn)定 和諧的社會(huì)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，決不可像 秦皇漢武那樣“同而不和”地消滅異 己、壓制不同聲音。心安是國(guó)安的反映 和保證，要求國(guó)安，就必須和諧地處理 各類(lèi)矛盾，使不同的利益相關(guān)者達(dá)到 共生共榮的狀態(tài)。只有人和才能心和。 唐太宗以“撫之以仁義，示之以威信， 因人之心，去其苛刻，不作異端，自然 安靜”之明政，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外上下共生共 榮的“貞觀之治”，其成功的主要原因 之一就是堅(jiān)持“以人為本”、“以民為 本”和“和為貴”。
人心和諧有利于企業(yè)發(fā)展
員工心理和諧是企業(yè)發(fā)展的重要 條件。在企業(yè)內(nèi)部，員工心理和諧至少 應(yīng)當(dāng)包含員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和對(duì) 團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)化兩個(gè)方面。 心平才能氣和，如果員工個(gè)人的 價(jià)值觀與企業(yè)文化的價(jià)值取向不一致 而經(jīng)常發(fā)生摩擦，員工的心是不可能 “平”的。因此，員工的心理和諧必須 包含對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。員工在實(shí)現(xiàn) 自身利益和目標(biāo)的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到自 身利益對(duì)集體或他人利益的從屬性和 不可分割性，從而自覺(jué)地以集體的共 同利益和目標(biāo)為重，這種心態(tài)和行為 方式表現(xiàn)在群體人際關(guān)系上，就是求 同存異、積極合作的行為，就是我們常 說(shuō)的團(tuán)隊(duì)精神。只有具有團(tuán)隊(duì)精神的 員工才可能和諧地與同事及他的團(tuán)隊(duì) 和諧相處，也才可能具有和諧的心態(tài)。 因此，員工的和諧心理必然包含他對(duì) 團(tuán)隊(duì)精神的認(rèn)同和強(qiáng)化。而團(tuán)隊(duì)精神 恰恰是激發(fā)個(gè)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造 性、提高組織的工作績(jī)效和創(chuàng)新力、從 而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素。
人心和諧有利于員工幸福和健康
中西醫(yī)學(xué)的研究都表明：樂(lè)觀、平 靜等積極心理有利健康，悲觀、憤怒、 焦慮等消極心理有害健康。中醫(yī)歷來(lái) 把“七情內(nèi)傷”納入“致病三因”中的 一個(gè)大類(lèi)，《內(nèi)經(jīng)素問(wèn)·舉痛論》指出： “百病皆生于氣也，怒則氣上，喜則氣 緩，悲則氣消，恐則氣下，……驚則氣 亂，勞則氣耗，思則氣結(jié)。”并且認(rèn)為： “怒傷肝”、“喜傷心”、“思傷脾”、“憂(yōu) 傷肺”、“恐傷腎”。西醫(yī)也證明了情緒 與疾病的關(guān)系。CasseI(1 973)總結(jié)了 20個(gè)研究成果，發(fā)現(xiàn)生活在簡(jiǎn)單安定 的原始社會(huì)中的人們血壓偏低，且不 隨增齡而升高。但同一種族的人遷居 到工業(yè)化城市的環(huán)境中，其血壓就會(huì) 升高，并隨增齡而增高。這說(shuō)明快節(jié)奏 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中人們的緊張情緒與高血 壓密切相關(guān)。美國(guó)新奧爾良一家診所 和耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)院也分別用統(tǒng)計(jì)調(diào)查 的方法證實(shí)了不良情緒與疾病的關(guān)系。 20世紀(jì)60～70年代的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)也為情緒致病提供了令人信服的證據(jù)。前蘇 聯(lián)一研究中心用狒狒做實(shí)驗(yàn)，證明了 長(zhǎng)期狂怒與高血壓、冠心病、心肌梗塞 的關(guān)系。無(wú)數(shù)研究表明，不良情緒可以 導(dǎo)致疾病。員工心理不和諧就容易產(chǎn) 生消極情緒從而有害健康，心理和諧 則容易產(chǎn)生積極情緒而有利健康。 人的幸福也與心理和諧有著密切 聯(lián)系。幸福是人生重大的快樂(lè)，是人生 重大需要和欲望得到滿(mǎn)足的心理體驗(yàn)。 快樂(lè)的心理體驗(yàn)是幸福的主觀形式， 而人生重大需要、欲望、目的得到實(shí)現(xiàn) 從而達(dá)到生存發(fā)展的某種完滿(mǎn)，乃是 幸福的客觀內(nèi)容。沒(méi)有客觀內(nèi)容的幸 福是虛幻的假幸福。然而，如果欲壑難 填則永遠(yuǎn)不可能得到幸福。心理和諧 者正是根據(jù)客觀實(shí)際確定自己的主觀 需求，并不斷地提出切合實(shí)際的目標(biāo) 并不斷獲得滿(mǎn)足，因而能夠始終體驗(yàn) 幸福。
影響員工心理和諧主要因素
如前所述，心理和諧對(duì)個(gè)人、企業(yè) 和社會(huì)都有著十分重要的意義。然而， 當(dāng)前人們心理和諧的狀況卻不盡人意。 據(jù)2006年1 1月23日《中國(guó)青年報(bào)》報(bào) 道：深圳市公布了由深圳市衛(wèi)生局等 部門(mén)聯(lián)合作出的最新精神疾病流行病 學(xué)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示：18歲以上的深 圳居民精神疾病總患病率為21 1％。 2007年2月25日《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道： 目前我國(guó)約有3 000萬(wàn)青少年存在不同 的心理問(wèn)題，其中，中小學(xué)生中有心理 障礙者為21．6％～32％；大學(xué)生中有心 理障礙者為1 6％～254％，而且呈現(xiàn)上 升趨勢(shì)。目前在我國(guó)每年有25萬(wàn)人自 殺，已成為青年人群的首位死因。每年 約有1 50萬(wàn)人因家人或親友自殺而產(chǎn) 生長(zhǎng)期、嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷，從而成為一 種嚴(yán)重的社會(huì)負(fù)擔(dān)。此外，因心理挫傷 而自殺、自傷、或攻擊他人、危害社會(huì) 的報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端。那么，造成心理不和 諧的主要原因是什么呢?
與社會(huì)環(huán)境不適應(yīng)
與社會(huì)環(huán)境不適應(yīng)是導(dǎo)致心理不和諧的第一原因。我國(guó)正處于由計(jì)劃 經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、由封閉半封閉社會(huì) 向開(kāi)放型社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期。在社會(huì)轉(zhuǎn) 型期間，生產(chǎn)力欠發(fā)達(dá)，以及生產(chǎn)力 發(fā)展的多層次性和不平衡性成為人民 內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的物質(zhì)根源。在新舊體 制交接過(guò)程中，歷史上本來(lái)就存在的 城鄉(xiāng)、行業(yè)和地區(qū)間的矛盾，隨著發(fā) 展的不平衡而更加突出。傳統(tǒng)體制下 就已存在的矛盾，在體制轉(zhuǎn)換過(guò)程中 充分暴露并進(jìn)一步加劇，不公平現(xiàn)象 更加明顯。有數(shù)據(jù)表明，1988年我國(guó) 基尼系數(shù)為0．38，到2003年擴(kuò)大為 0．45。同時(shí)，體制不完善形成新矛盾 和社會(huì)保障體系不健全、社會(huì)保障滯 后所帶來(lái)的矛盾等等也都在此時(shí)集中 因。任何一種社會(huì)建制，為了實(shí)現(xiàn)其社 會(huì)目標(biāo)，完成建制所賦予的任務(wù)，都有 由于中西文化并存，封建文化、資本主 義文化和社會(huì)主義文化并存，許多人 在各種文化的沖突中不知所措或者迷 失方向，于是出現(xiàn)了大量的失范現(xiàn)象。 失范也叫違規(guī)、越軌，是指社會(huì)群體或 個(gè)體偏離或違反社會(huì)規(guī)范的行為。在 中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，失范表現(xiàn)為各種 類(lèi)型。一是個(gè)人行為層次的失范。二是 法人層次的失范。三是規(guī)則之間的沖突，這些規(guī)范沖突導(dǎo)致不少人不知道所錯(cuò)，無(wú)所適從，或者陷入道德相對(duì)主義的泥潭
自我不適應(yīng)
自我認(rèn)識(shí)歷來(lái)就被中外學(xué)者所重 視。老子提出：“知人者智，自知者明。” 孟子說(shuō)：“萬(wàn)物皆備于我矣。反身而誠(chéng)， 樂(lè)莫大焉。強(qiáng)恕而行，求仁莫近焉。”蘇 格拉底也曾提出：“認(rèn)識(shí)你自己。”笛卡 兒還認(rèn)為：“我思故我在。”為什么人們 如此重視自我認(rèn)識(shí)呢?因?yàn)樽晕艺J(rèn)識(shí) 是指綜合過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)自己的觀察而 獲得的有關(guān)自己的自覺(jué)認(rèn)知，包括對(duì) 自己身體、欲望、情感、態(tài)度、品質(zhì)、 能力等方面的認(rèn)識(shí)，也是一個(gè)人對(duì)自 己和他人關(guān)系的認(rèn)識(shí)。他可以劃分為 主我、客我和鏡我，包括物質(zhì)自我、心 理自我、社會(huì)自我、理想自我和反思自 我，還包括對(duì)自己社會(huì)角色、身份、身 心狀態(tài)和人際關(guān)系的認(rèn)知。他對(duì)我們 自己的行為、人格和處世方式都有著 重要影響。 在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，在多元文化的 影響下，物欲橫流和社會(huì)浮躁必然導(dǎo) 致一些人迷失自我，或在自我認(rèn)識(shí)中 陷入迷茫狀態(tài)，從而出現(xiàn)心理不和諧 現(xiàn)象。這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：(1)不能 認(rèn)識(shí)自己對(duì)家庭、社會(huì)、組織和他人的 依存關(guān)系，自私自利和自我中心主義 極度膨脹，從而使自己與家庭、社會(huì)、 組織和他人的關(guān)系陷入危機(jī)。(2)不能 用理智控制自己的情欲，為了一時(shí)的 享樂(lè)而傷害社會(huì)、家庭和他人，以致失 去一生的幸福。(3)不能正確認(rèn)識(shí)自己 的社會(huì)角色，以致出現(xiàn)角色不清、角色 中斷、角色失敗或在角色沖突中無(wú)所 適從。(4)不能正確認(rèn)識(shí)角色、身份和 “人”的關(guān)系，角色一變，就不知道自 己是誰(shuí)了。得意便忘乎所以，目空一 切，以為老子是無(wú)所不知無(wú)所不能天 下第一的全才；失意便失魂落魄、垂頭 喪氣、甚至自殺自傷。(5)不能正確認(rèn) 識(shí)自己的能力，或不敢有所作為，或妄 自尊大、盲目瞎干。(6)不能正確看待 真我、實(shí)我和理想自我的關(guān)系，或喪失 理想，或抱不切實(shí)際的妄想，或因此患 上心理疾病。(7)不能正確認(rèn)識(shí)規(guī)范在 維持社會(huì)和組織穩(wěn)定以及維持生產(chǎn)和 流通環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要作用，自 由散漫，破壞紀(jì)律。
實(shí)現(xiàn)心理和諧的基本途徑
心理和諧既是社會(huì)和諧的條件，又是 對(duì)社會(huì)和諧的反映。要構(gòu)建心理和諧，就必 須構(gòu)建社會(huì)和諧。怎么構(gòu)建社會(huì)和諧呢?胡 錦濤同志在十六屆四中全會(huì)上強(qiáng)調(diào)，建設(shè)社 會(huì)主義和諧社會(huì)，第一，要調(diào)動(dòng)一切積極因 素，增強(qiáng)全社會(huì)的創(chuàng)造活力；第二，要協(xié)調(diào) 各方面的利益關(guān)系，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平； 第三，要營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，形成和諧相 處的人際環(huán)境；第四，要加強(qiáng)社會(huì)治安和管 理，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。簡(jiǎn)而言之，今天我 們要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是有生 機(jī)活力、有社會(huì)公平、有和睦人際關(guān)系、有 團(tuán)結(jié)穩(wěn)定秩序的社會(huì)。只要我們按照胡錦濤 同志的指示認(rèn)真去做，社會(huì)和諧就一定能建 成，心理和諧的基礎(chǔ)條件就一定能具備。 既然員工與組織小環(huán)境不適應(yīng)是心理不 和諧的重要原因，那么作為在組織環(huán)境中起 主導(dǎo)作用的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就要注重組織的和諧環(huán) 境建設(shè)，化解或減少組織中不和諧因素。其 中最重要的是：(1)堅(jiān)持以人為本、以民為 本，積極推進(jìn)民主。既要信任和依靠在解放 和發(fā)展生產(chǎn)力過(guò)程中具有積極性、創(chuàng)造性和 主動(dòng)性的能夠帶頭致富的精英人物，又要救 濟(jì)和幫助困難的群眾。要把“訪賢問(wèn)能”與 “訪貧問(wèn)苦”很好地統(tǒng)一起來(lái)，最廣泛最充分 地聽(tīng)取民眾意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素構(gòu)建和 諧組織。(2)既要把解決公平的問(wèn)題提上重 要的地位，又要清醒地認(rèn)識(shí)到分配的公平歸 根到底取決于生產(chǎn)的發(fā)展及其效率，認(rèn)識(shí)到 在社會(huì)主義社會(huì)特別是在社會(huì)主義初級(jí)階 段，我們能夠達(dá)到的公平只是有限的相對(duì)的 公平。要通過(guò)宣傳教育和積極的思想政治工 作讓廣大員工充分認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，大家共同 在發(fā)展生產(chǎn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)公平公正。(3)要認(rèn) 真解決干部作風(fēng)問(wèn)題，永遠(yuǎn)堅(jiān)持群眾路線， 一刻也不能脫離群眾。要認(rèn)真解決群眾的生 活問(wèn)題，關(guān)注民生問(wèn)題，提高群眾的生活質(zhì) 量。(4)要堅(jiān)決反腐敗，從根本上杜絕腐敗。 作為員工個(gè)人，則要正確認(rèn)識(shí)自己，以 及自己與社會(huì)、家庭、組織和他人的關(guān)系， 正確認(rèn)識(shí)理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系、義利關(guān)系、理 欲關(guān)系、自由與必然的關(guān)系、自由與社會(huì)法 律、社會(huì)道德及組織紀(jì)律的關(guān)系。學(xué)會(huì)以和 諧的方式處理各種矛盾。為了實(shí)現(xiàn)這一目 標(biāo)，我們必須加強(qiáng)自身的修養(yǎng)?！堕L(zhǎng)生秘訣》 說(shuō)：“善養(yǎng)生者，當(dāng)以德行為主”?！渡胍髡Z(yǔ)》 也說(shuō)：“乃知養(yǎng)德尤養(yǎng)生之第一要也。”為什 么修身可以養(yǎng)生，而且是養(yǎng)生的第一要素 呢?因?yàn)樾奚眇B(yǎng)性正是人們調(diào)控情緒實(shí)現(xiàn)心 理和諧的最佳途徑。情緒是人們的需要是否 獲得滿(mǎn)足而產(chǎn)生的一種內(nèi)心體驗(yàn)。需要是被 人們感受到的一定的生活與發(fā)展條件的必要 性，是有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境與外部條件的穩(wěn)定要 求在人腦中的反映。因此，情緒的產(chǎn)生或波 動(dòng)，它的極向和強(qiáng)度，都取決于人們的認(rèn)知， 都受制于人的欲望、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、義利觀、 善惡觀、榮辱觀，尤其是世界觀和人生觀。 修身養(yǎng)性，可以理順自己與外部環(huán)境的關(guān)系 及自身的各種心理矛盾；通過(guò)道德自律，協(xié) 調(diào)人際關(guān)系、心身關(guān)系及生理機(jī)能，從而實(shí) 現(xiàn)心理和諧，達(dá)到健康長(zhǎng)壽和幸福愉快的目 標(biāo)。修身養(yǎng)性可以提高人的認(rèn)知能力，樹(shù)立 正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從而產(chǎn)生 或保持樂(lè)觀積極、平靜和諧的情緒。阿諾德 概括了詹姆士以來(lái)的情緒理論和有關(guān)情緒生 理學(xué)的成果，認(rèn)為情緒只能通過(guò)皮層的認(rèn)知 評(píng)價(jià)才得以產(chǎn)生。要保持良好的情緒，必須 有正確恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知，尤其要對(duì)人生的目的、 價(jià)值及理欲、義利、生死等重大問(wèn)題有正確 的認(rèn)識(shí)。人不可能沒(méi)有需求，但是人的需求 只能在自然環(huán)境中、在自然規(guī)律的約束下獲 得滿(mǎn)足；只能在社會(huì)關(guān)系中、在社會(huì)規(guī)律及 各種社會(huì)規(guī)范的約束下獲得滿(mǎn)足。人的價(jià)值 只能在為社會(huì)為人民作貢獻(xiàn)的過(guò)程中才能得 到體現(xiàn)。人的能力只能在集體中在社會(huì)關(guān)系 中才能發(fā)揮。因此，凡是有真知灼見(jiàn)的人， 無(wú)不反對(duì)肆情縱欲和一切自私自利的思想， 無(wú)不主張修身正心以靜心平氣而求得健康和 幸福?！洞蟛亟?jīng)》說(shuō)得好：“有德者，雖處幽 暗，不敢為非；雖居榮祿，不敢為惡。量體 裁衣，隨分而食，雖富且貴，不敢恣欲，雖 貧而賤，不敢為非。是以外無(wú)殘暴，內(nèi)無(wú)疾 病也。”修身養(yǎng)性可以建立良好的人際關(guān)系， 營(yíng)造和諧的外部環(huán)境，既能得道多助，事業(yè) 成功而且廣交朋友：又能遵紀(jì)守法，遠(yuǎn)害避 禍。張岱年教授說(shuō)得好：“人生需要有一種 生活之藝術(shù)。而所謂生活之藝術(shù)，主要是統(tǒng) 御情緒的藝術(shù)。”這種生活藝術(shù)、和諧藝術(shù) 何處去求?亦從修身養(yǎng)性之中求既然心理和諧意義重大，而影響 心理和諧的因素眾多且長(zhǎng)期存在，我 們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)心理和諧呢?
