高校黨政辦公室人員心理壓力管理研究
黨政領(lǐng)導心理研究 2020-07-31 09:28
近年來，隨著高等教育改革的不斷深入以及高校辦學 規(guī)模的不斷擴大，特別是部分高校實施黨委辦公室、校長 辦公室合署辦公以來，高校黨政辦公室工作范圍不斷拓 寬，工作任務不斷加大，辦公室人員面臨的壓力和挑戰(zhàn)也 隨之增加，加之辦公室工作的高標準、嚴要求等使其長期 處于焦慮和緊張之中，多數(shù)處于身心亞健康狀態(tài)。因此，關(guān) 注和研究高校黨政辦公室人員的心理壓力狀況，剖析其心 理壓力產(chǎn)生的根源，尋找壓力管理的有效途徑，成為新時 期高校黨政辦公室建設(shè)和管理迫切需要面對的一個重要 課題。
一、高校黨政辦公室人員心理壓力現(xiàn)狀
我們對徐州市六所商校黨政辦公室人員進行了心理 壓力狀況調(diào)査。調(diào)查釆用隨機抽樣的方法，共發(fā)放問卷no 份,回收有效問卷96份，有效回收率為87.27%。問卷涉及 社會期待、職業(yè)認知、人際交往、家庭牛.活、自我評估等多 個方面。調(diào)查顯示，超負荷的心理壓力導致了各種問題的 岀現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下方面：
1. 職業(yè)倦怠。調(diào)査發(fā)現(xiàn)，長期超負荷的壓力使得辦公室 人員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，主要表現(xiàn)為情緒枯竭，職業(yè)認同感 和價值感降低，責任心下降，創(chuàng)新意識消減，工作按部就 班、墨守成規(guī)。數(shù)據(jù)顯示,76.8%的人感覺工作壓力較大， 45%的人出現(xiàn)明顯的情緒衰竭;33.2%的人工作成就感不 強,52.6%的人對工作缺少激情,28.3%的人曾產(chǎn)生過調(diào)換 工作的想法。
2. 人際關(guān)系失諧。由于辦公室處于各種矛盾的焦點，部 分人員出現(xiàn)了人際適應不良的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為孤獨、無 助、固執(zhí)、偏激、焦慮、敏感、消沉等不良情緒。數(shù)據(jù)顯示， 38.3%的人在人際關(guān)系維護上常常感到焦慮和擔憂;43.8% 的人常常感到內(nèi)心孤獨、無人傾訴;12.9%的人因人際關(guān)系 不良而出現(xiàn)焦慮、抑郁等心理障礙。
心理失衡。職務晉升、事業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等的不暢 導致了辦公室人員心理失衡，并出現(xiàn)了煩躁、焦慮、多疑、 嫉妒、憤怒、抑郁等不良情緒，并岀現(xiàn)一定程度的心理障 礙。數(shù)據(jù)顯示,72.6%的人面臨職務晉升的壓力，其中38.4% 的人表1. 示心理壓力較大;31.2%的人因為工作不順、人際關(guān) 系不暢而存在不同程度的心理障礙。
3. 心理失衡。職務晉升、事業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等的不暢 導致了辦公室人員心理失衡，并出現(xiàn)了煩躁、焦慮、多疑、 嫉妒、憤怒、抑郁等不良情緒，并岀現(xiàn)一定程度的心理障 礙。數(shù)據(jù)顯示,72.6%的人面臨職務晉升的壓力，其中38.4% 的人表示心理壓力較大;31.2%的人因為工作不順、人際關(guān) 系不暢而存在不同程度的心理障礙。
4. 軀體化癥狀。心理壓力已經(jīng)嚴重影響辦公室人員的 身體健康,開始岀現(xiàn)一系列軀體化癥狀，如:頭暈、乏力、腰 頸疼痛、食欲減退、失眠、多夢等。調(diào)査顯示,37.4%的人常 對自己的身體健康、睡眠質(zhì)量等感到焦慮,74.8%的人經(jīng)常 出現(xiàn)腰背頸椎疼痛;29.8%的人經(jīng)常失眠、多夢。
事實證明,長期超負荷的心理壓力所導致的各種問題 已經(jīng)成為r辦公室人員身心健康的大敵，如果不能及時有 效地疏導，負面情緒長期累積可能導致功能性障礙和情緒 性障礙等不良反應，甚至極端行為的產(chǎn)生。
二、高校黨政辦公室人員心理壓力源分析
1. 社會壓力。近年來，伴隨著高等教育的職稱改革、工 資改革、人事制度改革等各種改革措施，辦公室人員的心 理壓力與日俱增。首先,辦公室工作繁車瑣碎，經(jīng)常加班加 點,擠占了辦公室人員大量時間，他們很少能顧及自身的 科研和專業(yè)，這在一定程度上影響了職稱的提升。其次，雖 然辦公室人員工作在領(lǐng)導身邊，社會聲譽相對較高,但其 收入無論與政府機關(guān)工作人員相比，還是與普通教師相比 都相差甚遠,這給他們的心理帶來r極大的不平衡。第三， 當前高等教育正在全面進行人事制度改革，部分高校逐步 開始實施全員聘任制和末位淘汰制等，這使得辦公室人員 壓力倍增。此外，激勵機制的不健全和考核獎懲制度的缺 失也是導致其心理壓力的原因之一。
2.工作壓力。辦公室1：作跨度大、層次多、內(nèi)容雜、任務 重,突發(fā)性、緊急性事件多,需要經(jīng)常加班加點超負荷運 轉(zhuǎn),長期的精神緊張和身體疲勞使得辦公室人員成為身心 亞健康狀態(tài)的高危人群。特別是隨著高校改革的不斷深 入，高?！?bull;作的領(lǐng)域越來越寬,節(jié)奏越來越快，標準越來越 高,要求越來越嚴，這些都對他們產(chǎn)生了較大的身心壓力。 此外，部分辦公室人員還承擔了聯(lián)系和服務校領(lǐng)導的t 作，這不僅使其工作內(nèi)容相應增加,而且對其綜合素質(zhì)和 業(yè)務水平提出了更1. 高的要求，這也在某種程度上給他們帶 來了一定的身心壓力。
3. 人際壓力。黨政辦公室是學校的“窗口 ”，承擔著服務 領(lǐng)導、服務基層、服務廣大師牛•的重任,極易成為領(lǐng)導、各 職能部門、教職工之間等諸多矛盾的焦點,錯綜復雜的關(guān) 系使得辦公室人員的心理負擔加重，容易產(chǎn)生焦慮、煩躁、 怨恨等負性心理。此外，辦公室的特殊地位又決定了良好 人際關(guān)系的營造更為艱巨。當前，辦公室人員普遍年輕化， 政治前途發(fā)展同步化，這在一定程度上使得辦公室內(nèi)部競 爭加劇.特別是在職位晉升、考核評優(yōu)等方面帶來的關(guān)系 緊張極易滋生敏感、多疑、嫉妒等不良現(xiàn)象,不僅挫傷其工 作積極性,而且極易給其身心健康帶來隱患。
自身壓力。當前，高等教育管理體制改革正在加快推 進，高校競相推出全員聘任制，使辦公室人員普遍產(chǎn)生T 危機感，迫使他們在學歷和職稱等方面不斷追求更高層 次。其次，辦公室人員普遍高學歷、年輕化,他們有著強烈 的成就動機和自我實現(xiàn)意識，積極追求政治進步，然而，高 校干部隊伍結(jié)構(gòu)呈金字塔形,干部晉升渠道越往上越窄， 競爭也越激烈,盡管處于“天子腳下”，相對其他部門人員 有肴得大獨厚的條件，但也難保都能得到及時晉升，他們 時常處于對事業(yè)和前途的種種憂慮中，從而產(chǎn)生較大的心 理壓力。 ，
三、高校黨政辦公室人員心理壓力應對措施
(-)建立健全日標管理機制，有效減輕心理壓力
1. 建立健全辦公室管理制度。建立并完善辦公室管理 制度和規(guī)范，既是有效開展目標管理、保障各項工作有序 開展的前提，又是減輕辦公室工作壓力的有效途徑。辦公 室工作任務重、頭緒多，要使辦公室工作有序進行,必須在 職責分工、人員配備、制度建設(shè)等方面進行規(guī)范化管理,清 楚界定每個崗位的職責、任務、工作流程等,建立明確的制 度和規(guī)范，并嚴格按程序辦事，從而有效減輕因角色沖突、 責任模糊所帶來的互相推諉、扯皮現(xiàn)象。
2. 建立健全考核和激勵機制。建立健全考核和激勵機 制既是辦公室目標管理的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)冃標責任制 的有效途徑。目前，多數(shù)高校辦公室尚未建立有效的考核 和激勵機制，僅有的全校性考核也往往流于形式。因此，建 立精F、高效的辦公室管理隊伍必須研究制定辦公室及其 工作崗位的具體考核評價標準，同時積極探討辦公室逐級 評佔機制和崗位工作評估、激勵機制，以此開展辦公室人 員間的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對工作責任心強、業(yè)務水平高的給 予表彰和獎勵，并在年度評優(yōu)、職務晉升時優(yōu)先考慮。對在 工作中推諉扯皮、不負責任、不適合崗位的應給予處分或 調(diào)換崗位。
(二) 創(chuàng)新工作方式方法,提前消解工作壓力
1. 及時總結(jié)規(guī)律，超前統(tǒng)籌規(guī)劃。辦公室工作頭緒多、 任務重，如果不能及時、有效地處理，工作壓力便會轉(zhuǎn)為心 理壓力。科學、高效地處理辦公室事務，要求辦公室人員要 善于總結(jié)經(jīng)驗,大膽探索,創(chuàng)新工作思路和方法，提高工作 效率。不僅如此，辦公室人員還要具備一定的前瞻性和預 見性，對工作提前規(guī)劃、周密考慮、詳細安排，提前消解未 來工作可能帶來的壓力。
提高辦公設(shè)備現(xiàn)代化水平,逐步實現(xiàn)日常事務管理 自動化。雖然大多數(shù)高校辦公室配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備, 引進和開發(fā)了辦公自動化系統(tǒng),然而其利用率卻不高，辦 公管理現(xiàn)代化整體水平仍處于初級階段，這也是導致工作 壓力的重要原因。新形勢下,辦公室人員應熟練操作辦公 自動化系統(tǒng)并及
1. 時進行功能拓展，使低層次的重復性工作 主要慶靠辦公自動化系統(tǒng)來完成，把自身從煩瑣的日常性 事務中解放出來，把主要精力投入到學校的重點工作中 去,投入到思考和謀劃學校建設(shè)和發(fā)展中去。
(三) 營造良好人際環(huán)境,積極緩沖心理壓力
1. 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。營造良好的人際關(guān)系氛圍，不 僅能夠舒緩丄作壓力，而且能夠凝心聚力，提高工作效率。 辦公室人員要在工作中保持積極、樂觀、向上的良好心 態(tài)，主動加強與兄弟高校、校內(nèi)各部門以及與領(lǐng)導、同事 之間的交流與溝通，積極營造輕松、和諧的人際環(huán)境和工 作環(huán)境。
2. 建立良好的社會支持系統(tǒng)。良好的社會支持系統(tǒng)是 個體應對壓力、平衡心理的重要資源。辦公室人員要認識 到社會支持系統(tǒng)的重要性，積極、樂群、外向，與領(lǐng)導、同 事、家人保持和諧、融洽的關(guān)系，在面臨困惑或壓力時及時 傾訴，避免消極情緒積存郁結(jié)。
(四) 正確進行自我認知，增強心理調(diào)適能力
1.正確認識自我。正確的自我認知、良好的心理素質(zhì)、 健康穩(wěn)定的心態(tài)是辦公室人員必備的條件，也是實現(xiàn)有效 管理的重要保證。黨政辦公室人員T.作在領(lǐng)導身邊，和領(lǐng) 導近距離接觸,尤其要練就不以靠近領(lǐng)導而妄自尊大、不 以地位卑微而妄自菲薄的平穩(wěn)心態(tài)，切實做到得意不忘 形,失意不失志。
2.增強自我心理調(diào)試能力。辦公室工作強度高，心理壓 力大，工作人員的心理極易發(fā)生微妙而復雜的變化，進而 影響工作效率和服務質(zhì)量。辦公室人員要適當掌握緩解心 理壓力的方法和技巧,學會自我心理調(diào)適,增強心理承受 能力，保持心理健康。
