辦公環(huán)境與心理健康
企業(yè)職員心理研究 2020-05-11 09:09
辦公環(huán)境可分為物理環(huán)境和心理 環(huán)境 根據(jù)環(huán)境心理學的研究 物理環(huán) 境與心理環(huán)境相互作用 共同影響著 人們的工作效率 工作滿意度和心理 健康水平 人們工作的物理環(huán)境既可 能對員工的心理和生理產(chǎn)生消極作用 也可能發(fā)揮積極作用 究竟產(chǎn)生何種 影響 關鍵在于工作環(huán)境的設置是否 滿足了人們的生理和心理需求。
國內(nèi)外學者非常重視對工作環(huán)境的 研究 1986年 弗格森 Fergnson 和 韋斯曼 Weisman 對 8個團體中的 360 名職員進行了調(diào)查研究 研究的結果表 明:工作滿意度與工作的物理環(huán)境有著明 顯關系 研究發(fā)現(xiàn) 物理環(huán)境在工作滿意 度中的作用主要是保健因素 當職員們 對工作場所的物理環(huán)境 溫度 濕度 噪 聲 安全等環(huán)境不滿意時 他們的工作滿 意度會大大降低;當物理環(huán)境中的保健因 素得到滿足時 雖然不能保證職員會對 工作滿意 但至少不會產(chǎn)生不滿意
辦公室的物理環(huán)境主要指辦公室 的硬環(huán)境建設 包括空氣環(huán)境 視覺環(huán) 境 聲音環(huán)境 電磁輻射 空間布局等 項目 人們越來越重視工作場所的物理 環(huán)境對人內(nèi)在心理感受的影響 本文從辦工場所的物理因素方面對心理健康的 影響展開論述 并提出初步建議
1 空氣環(huán)境
空氣環(huán)境的好壞 對人的行為和 心理都會產(chǎn)生影響
1.1 溫度 溫度可分為周圍溫度和有效溫度 周圍溫度是指周圍環(huán)境或大氣的溫度 是實際的客觀溫度;有效溫度是指個體 對周圍溫度的知覺 是個體的主觀感 受 它通過濕度和溫度共同作用帶給 人的舒適水平來測量的 一些研究表明 溫度與攻擊性有關 低溫使利他行為增多 高溫使暴力行為 增加 比如在寒冷的冬天 犯罪率往往會 減少 而夏日高溫天氣和較熱的地方暴 力犯罪率要高 高溫不利于人的心理健康 然而當溫度達到一定高度時再升高 則不導致暴力行為 而導致嗜睡 溫度與人際吸引也有關系 在高溫 室內(nèi)的被測試者比在常溫室內(nèi)的被測試 者易于對他人作出不友好的評價 當周 圍環(huán)境溫度過高 人們體驗到炎熱帶來 的不愉快時 人際吸引力降低 精神專 家研究發(fā)現(xiàn) 當氣溫較高或有暖流入侵 時 精神病人起床徘徊 無法入睡 叫 喊罵人 摔打東西的情況顯著增加 正 常人也會有程度不同的情緒變化
綜上所述 低溫環(huán)境有利于形成較 佳的心理狀態(tài) 而高溫或在溫度回升時 人的精神狀態(tài)容易產(chǎn)生波動和異常 此 外 如果室溫和戶外溫度相差較大 不 但會引起身體不適 更會增加人際沖 突的發(fā)生比率 因此 辦公室的溫度最 好控制在個體的有效溫度上下 冬季一般 在 20 C 22 C 夏季在23 C 25 C 之 間是最合適的
1.2 清潔度
空氣的清潔度是表示空氣的新鮮 程度和潔凈程度的物理指標 空氣的 新鮮程度指空氣中氧的比例是否正常 空氣質(zhì)量的好壞是影響人們心理健康 的一個重要因素 根據(jù) 1979年羅頓等人的研究表明 在某些條件下 空氣污 染可引起消極情緒和侵犯行為 減少 人們的互助行為 還會引起抑郁 易 怒 焦慮等心理問題。
1.2.1 病態(tài)大樓綜合癥
在密閉的 沒有窗戶可開但有中央 空調(diào)系統(tǒng)的大樓內(nèi) 人們長時間呆在 辦公室里經(jīng)常會感到頭痛 疲倦甚至 惡心 還有打噴嚏 喉嚨干燥 眼鼻過 敏 頭痛 昏昏欲睡 容易疲倦 咳嗽 氣喘 皮膚發(fā)癢 情緒起伏大等身體不 適癥狀 這些極易發(fā)生的癥狀 醫(yī)學上 統(tǒng)稱為 病態(tài)大樓綜合癥 Sick Building Syndrome 簡稱 SBS SBS 令人感到不適 且出現(xiàn)在每個人身上的 癥狀不一 找不出確定原因 也沒有真 正的疾病 然而癥狀的某些特征顯示它 有心理起源 但可以確定的是 SBS的 出現(xiàn)跟室內(nèi)空氣質(zhì)量有很大關系。
1.2.2 集體性心理障礙
這是在某一群體中同時發(fā)生的一種 心理 生理障礙 有些學者也把它稱 為集體性癔病或行為感染 該病多發(fā)生 在辦公樓 輕工業(yè)廠和電器工廠 確切 的病因也不太清楚 但心理易感人群一 旦受激發(fā)因素刺激就可能發(fā)病 激發(fā)因 素通常是不能解釋的氣味 也可能是低 濃度的呼吸系統(tǒng)刺激因子或刺激性氣 體 密閉大樓綜合癥可能同時伴發(fā)。集體性心理障礙的癥狀有頭痛 頭 暈 惡心 口喉干燥 眼 鼻 喉刺激 嗜睡易疲勞 胸悶 這些癥狀的發(fā)生很 難解釋 對疑及的污染物很難用毒理 學理論來加以說明。
環(huán)境醫(yī)學研究普遍認定集體性心 理障礙的致病源來自四面八方 包括 空調(diào)通風管線內(nèi)的細菌 復印機飄出 的粉塵 人體呼出的二氧化碳和墻面 油漆溢散的甲醛 大量的現(xiàn)代化辦公 用品如涂改液 清潔劑 影印碳粉 水 筆等揮發(fā)出來的化學氣體 化妝品 美 發(fā)用品及香水等或衣衫干洗后的氣味混 合的化學元素 都可能是侵害辦公室人 員健康的元兇 而辦公大樓的密閉式中央空調(diào)系統(tǒng)則是幫兇 使得臟空氣和致 病細菌不斷在大樓內(nèi)循環(huán) 受到污染的 室內(nèi)空氣在嚴重時會影響人們的工作效 率 記憶力和反應靈活度 因此 辦公室內(nèi)必須每日定時打開 門窗 開啟排風扇或空調(diào)以調(diào)節(jié)室內(nèi)空 氣 并保持室內(nèi)空氣的含氧量和清潔度
2 視覺環(huán)境
2.1 光照環(huán)境
光照能夠增加人的行為喚醒水平 使人更愿意做出利他行為 辦公空間的光環(huán)境質(zhì)量與光線的 投射形式 光線的照度分布及燈具的 配置有直接關系 美國Colorado大學 的一份調(diào)查顯示 75%的工作人員喜歡 在間接照明的工作間里工作 他們覺 得這不僅可以減少眩光 而且能夠產(chǎn) 生令人愉快的 高質(zhì)量的視覺環(huán)境。
蘇聯(lián)心理學家Fletchel的研究指 出 在日光燈中加入類似太陽光的紫 外線 對健康有益處;Colman 的研究 指出 讓自閉者生活在光線較充足的 地方 自閉行為減少一半 而且會增加 許多與人互動的行為;Ponte的調(diào)查發(fā) 現(xiàn) 燈光不足會造成視覺疲勞 惡心 頭痛 憂郁 郁悶等行為反應; 還有 Keny 的研究發(fā)現(xiàn) 人在日光燈下與太 陽光下的工作效率有明顯不同 ; Mayron 也發(fā)現(xiàn)在陽光充足的地方 孩 子顯得活潑有勁多了 因此 創(chuàng)造舒適的辦公室光照環(huán) 境應該充分利用自然光線 并設計出 適宜的人工照明 辦公室應該有窗戶 并且要使光照充分
2.2 色彩環(huán)境
顏色的感染力和吸引力極強 可 對人的情緒 情感 心理活動和工作行 為產(chǎn)生直接影響 綠色和藍色是令人平靜的顏色 能夠起到心理鎮(zhèn)靜劑的作用 辦公室 人員的工作壓力極大 因此 在辦公桌 上擺放一些綠色植物或藍色物品等可 以對緩解壓力起到一定作用。
粉紅色給人溫柔舒適的感覺 具有 息怒 放松及鎮(zhèn)定的功效 辦公樓中的 休息室可以采用這種顏色 一般來說 根據(jù)不同的工作性質(zhì) 辦公室可采取相應的配色方案 如研 究 思考問題的辦公室宜用冷色 會議 室 會客室宜用暖色
3 聲音環(huán)境
辦公空間的聲源通常分為以下三 類:辦公設備 人員活動 外界聲響 辦 公空間的聲源控制水平有一定范圍 過高或過低都使人不舒服 辦公空間 聲環(huán)境的主要問題是控制過高的噪音 但絕對沒有噪音也會傷害人的神經(jīng)系 統(tǒng) 有測試表明 在隔絕外界一切聲音 的情況下 一段時間后測試者會出現(xiàn) 煩亂 空虛 害怕的感覺。
3.1 噪音與壓力
根據(jù)研究表明 在開放式的辦公室 里 微量的噪音會導致工作壓力增加甚 至危害健康 康奈爾大學環(huán)境分析學教 授加里埃文斯是 噪音環(huán)境導致壓力 研究方面的權威人士 他在 應用心理 學 雜志中發(fā)表了他的這項新研究成 果 該研究表明 即使像談話 敲擊鍵 盤 電話鈴聲這樣輕度的噪音也會對人 體的生理機能產(chǎn)生負面影響 研究人員 隨機安排了 40 個女性文秘到安靜的辦 公室和有輕微噪音的開放式辦公室中工 作3小時 最后發(fā)現(xiàn) 那些在有噪音辦 公室中工作的人體內(nèi)腎上腺素水平非常 高 這說明她們感到了很大的壓力
3.2 噪音與心理健康
噪音對人心理健康的不利影響包 括:引起頭痛 惡心 易怒 焦慮 陽 痿 情緒煩躁甚至神經(jīng)衰弱等癥狀 在 噪音環(huán)境中 個體知覺會感到控制感 減弱 以及產(chǎn)生無助感 這些心理反應 更容易引發(fā)心理疾病
3.3 噪音與利他行為
馬修斯 G.Matthews 在其 1975 進行的實驗中發(fā)現(xiàn) 被測試者所處環(huán) 境的噪音越大 其幫助周圍的人的可能性就越小 馬修斯認為 當人們處于 噪音之下時 最迫切的希望是盡快擺 脫噪音 從而消除因此而產(chǎn)生的煩躁 因而對別人是否需要自己的幫助變得 不那么重要了 一些團體的工作項目 有時會因此而受到影響 其他一些研 究也得到了相同的結果:噪音使人的注 意力變?nèi)?不能注意到旁人的需求 因 此助人行為減少 辦公室里的噪音源很多 如電腦主 機 空調(diào) 傳真機 打印機以及不時響 起的電話鈴聲等 雖然聲音不大 但是 卻在上班期間與工作人員相伴始終 因此 及時更換陳舊的辦公設備 將電 話鈴聲調(diào)小等措施有助于部分削弱辦 公聲環(huán)境中的噪音 但有些噪音是客觀 存在 無法避免的 如工作人員的走動 與交談是不可避免的 所以在辦公空間 通過控制噪音源來削弱噪音的收效不太 明顯 現(xiàn)在一般可采用的方式有安裝聲 音掩蔽系統(tǒng)和采用吸音材料等 如在天 花板中設置用來掩蔽聲音的擴音器 這 種擴音器會發(fā)出工作人員感知不到的寬 帶域音作為掩蔽音 可有效地消除周圍 噪聲對個人帶來的影響 此外 吸音地 毯 吸音壁毯及吸音天花板等 也能有 效地消除噪聲 降低辦公空間的噪音 將有利于員工安心 高效地工作 還有 利于避免員工出現(xiàn)情緒過分緊張 神經(jīng) 衰弱 耳鳴 心率不齊等不適癥狀。
4 電磁輻射
隨著科學技術的進步 電腦在辦公 場所被廣泛應用 而由此引發(fā)的對人 生理和心理方面的負面影響 則需要 引起警惕 例如 電腦綜合癥 電腦綜合癥主要表現(xiàn)為長期從事 電腦操作的工作人員以及程序編制人 員因中樞神經(jīng)和植物神經(jīng)失調(diào)引起頭 痛 失眠 心悸 多汗 厭食 惡心 以及情緒低落 思維遲鈍 容易激怒 常感疲乏等癥狀 婦女還可能出現(xiàn)月 經(jīng)不調(diào)等癥狀 這些癥狀的主要誘因 是電腦工作時發(fā)出的微波對人體的影響 而安放電腦的室內(nèi)環(huán)境的正負離 子失衡也會引起使用者的自律神經(jīng)失 調(diào)以及憂郁癥等病癥 如果使用者較 長時間處于這一環(huán)境中而又忽視必要 的保健措施 便會引起中樞神經(jīng)失調(diào) 英國的一項辦公室電磁波研究證 實 電腦屏幕發(fā)出的低頻輻射與磁場 會導致 7 至 19 種病癥的報告 包括頭 痛 胸痛 流鼻水 眼睛癢 頸背痛 短 暫失憶 暴躁及抑郁等 科學家在螢光 幕上試用一種中和電磁波的儀器后 發(fā) 現(xiàn)可有效降低逾四成的病癥 研究人員 解釋 由螢光幕發(fā)出的低頻電磁波與人 類工作中的腦波頻率相近 刺激大腦工 作過度 因而引發(fā)身體出現(xiàn)不同癥狀 研究表明 電磁場已確定會影響 人體及大腦功能 因此 電磁輻射的危 害不容小覷 應引起管理者和電腦使 用人員的足夠重視 可以在電腦旁擺 放一些防輻射的綠色植物 使用輻射 較小的液晶顯示屏 減少使用電腦的 時間等都是一些減少輻射的方法。
5 空間布局
現(xiàn)在辦公室多采取開放式辦公室 的布置 即所有員工都在一間沒有嚴 密隔墻的大房間工作 用各種簾 幕 屏風或花木充當屏障 沒有任何視覺 或聽覺上的私密性 如果空間密度較大 會給人擁擠 的感覺 嚴重影響工作效率和心理健 康 高密度會阻礙人們的信息加工能 力 導致任務不能順利完成 還會導致 個體消極的情感狀態(tài) 尤其對于男性 來說 因為競爭動機強 和他人距離過 近就會產(chǎn)生威脅感 社會心理學家對 擁擠提出了各種解釋 感覺超負荷理 論認為 人們處于過多刺激下會體驗 到感覺超負荷;失控理論認為 高密度 使人感到對行為失去控制 從而引起 擁擠感 而感覺超負荷以及行為失控 都會對人的心理狀態(tài)產(chǎn)生不良影響 如果社會密度和空間密度適當 工 作任務難度適中 那么開放式辦公室有助于增加同事間的交往 減少上下級心 理上的隔閡 然而因為缺少私密性 噪 音大 以及員工彼此間產(chǎn)生干擾 會在 一定程度上造成員工的滿意度和動機下 降 加拿大國家研究委員會 NRC 的 報告稱 一旦被打斷思路 雇員要花費 15分鐘才能集中精神繼續(xù)工作 如果被 打斷9次 那么一半的工作日就泡湯了 NRC 的研究人員走訪了加拿大和美國 的 9處辦公地點 共調(diào)查779名在辦公 室隔斷中工作的職員 他們的辦公室通 常是開放式的 在那里工作的人花費的 工作時間要比在其他條件下辦公的人長 得多 雇員們普遍對此表示不滿。
因此 全開放式的辦公室在一定程 度上對工作效率和心理健康水平產(chǎn)生 了不利的影響 然而充分利用空間以 及增進團隊意識也是現(xiàn)代企業(yè)需要考 慮的因素 因此在開放式辦公室的空 間設計中適當增加私密性是辦公室空 間設計的一個指導方向
綜上所述 環(huán)境心理學家已經(jīng)研究 出了員工對工作環(huán)境的滿意程度和工 作壽命的直接關系 因此辦公環(huán)境的 設計更需要考慮人們的感情 照顧人 的心理 生理需要。
