鐵路職工心理健康與自我疏導
企業(yè)職員心理研究 2019-11-28 14:02
鐵路職業(yè)具有不同于一般職業(yè)的特點，鐵路 職工工作和生活上的壓力較大，心理健康問題更 加突出。目前雖然引起了廣泛的關(guān)注，但是職工 心理健康自我維護和疏導意識不強，知識掌握不 深，過多的心理不健康因素導致工作上出現(xiàn)偏差， 甚至出現(xiàn)重大工作失誤。
1 認識鐵路職工的心理健康問題
1．1 心理健康的定義與內(nèi)涵 通俗的講，心理健康就是人的精神、情緒和意 識方面的良好狀態(tài)。包括智力發(fā)育正常、情緒穩(wěn) 定樂觀、意志堅強、行為規(guī)范協(xié)調(diào)、精力充沛、應(yīng)變 能力較強、能夠適應(yīng)環(huán)境、能夠從容不迫的應(yīng)付日 常生活和工作壓力、經(jīng)常保持充沛的精力、樂于承 擔責任、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、心理年齡和生理年齡匹 配、能夠面向未來等。其核心是：積極動態(tài)調(diào)整心 態(tài)、適應(yīng)各種變化環(huán)境、穩(wěn)定提高生活質(zhì)量。
1．2鐵路職工應(yīng)正視心理健康問題 隨著鐵路體制的改革，鐵路職工受到各種心 理問題的困擾，如工作中的種種壓力、運輸安全的 壓力、顧客造成的心理壓力，再加上自我性格的缺 陷，容易造成心理問題，甚至轉(zhuǎn)化成心理危機，對 企業(yè)和本人造成較大影響。所以心理健康維護是 個體健康管理的重要內(nèi)容，應(yīng)引起個人的高度 重視。
2鐵路職業(yè)心理健康問題分析
2．1 鐵路職業(yè)不同于普通職業(yè)的外在特點 (1)安全壓力大。鐵路局以“安全運輸”為核 心，以“增加企業(yè)效益”為根本的管理體系，使鐵 路職工承擔了更大的工作壓力，包括安全壓力、作 業(yè)質(zhì)量壓力、增效創(chuàng)收壓力等心]。 (2)軍事化管理特點。為了保證鐵路運輸絕 對安全，管理上高度統(tǒng)一調(diào)度管理、堅決執(zhí)行命 令、嚴肅作業(yè)紀律，要求職工敬業(yè)精神強、作業(yè)技 能水平高、工作細致認真等。 (3)作業(yè)條件艱苦。包括露天作業(yè)、夜間作 業(yè)、野外作業(yè)、長時間作業(yè)等。 (4)工作強度高。鐵路運輸長期供不應(yīng)求， 尤其是春暑運及黃金周運輸，鐵路職工加班加點 的超負荷工作已經(jīng)成為家常便飯。
2．2 從社會心理學角度分析職業(yè)心理和行為 問題 (1)繁忙且相對封閉的工作環(huán)境，可能導致 個體對社會認知產(chǎn)生局限性或者錯覺，價值取向 產(chǎn)生偏差，從而產(chǎn)生對職業(yè)的厭倦或否定。實際上，鐵路本身就是社會政治、經(jīng)濟生活中非常重要 的一部分，鐵路職工所從事的職業(yè)活動就是社會 活動重要組成部分，所以，要正確認識自身的“社 會角色”定位，保持樂觀的心態(tài)進行工作。 (2)軍事化的管理還可能導致溝通和人際關(guān) 系障礙。心理學家通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個體與上下級、 個體與同事之間的溝通和人際關(guān)系對工作情緒影 響較大"3。很多人抱怨領(lǐng)導不喜歡自己、領(lǐng)導總 是找茬批評自己等，從“人際吸引”理論看，主要 因素在于個體的人格品質(zhì)。 (3)繁忙的工作或者頻繁的出差或者兩地分 居，可能忽略家庭感情和溝通，出現(xiàn)爭執(zhí)，從而導 致工作上的負面情緒。家庭是個體賴以生存、發(fā) 展最重要的群體，需要家庭成員共同面對和處理 一些面臨的問題和危機；其中婚姻關(guān)系是最重要 的。維護家庭關(guān)系，是個體社會生活、事業(yè)發(fā)展的 基礎(chǔ)。
2．3 從發(fā)展心理學角度分析職業(yè)心理和行為 問題 (1)生活壓力可能是影響職工工作的主要因 素。鐵路一線職工平均年齡為40歲左右，處于中 年期，這個階段正是個體負擔最重、事情最多的人 生階段，需要承擔人生具來的各種責任。鐵路系 統(tǒng)職工工作繁忙或者兩地分居，容易造成職工孩 子無人管，家庭不和睦，導致職工心理壓力巨大， 上班時間經(jīng)常分心。 (2)價值目標取向?qū)η嗄曷毠び绊懽畲蟆Ｄ?前，鐵路局每年都招收大批大學生，從發(fā)展心理學 角度看，這些學生正處在青年后期。由于青年期 以前的社會化過程要求個體適應(yīng)外界社會環(huán)境， 其意識傾向更多地表現(xiàn)為外傾性。這決定了處于 青年期的個體在出現(xiàn)問題時，更多地指責社會、抱 怨單位、感慨人生。 (3)早期階段的心理發(fā)展或者生理缺陷對后 期的人格產(chǎn)生較大影響。有人脾氣差、性格急躁， 有人馬虎、拖拉、愛出問題。發(fā)展心理學研究認 為，一個人的早期階段對后期階段的心理發(fā)展產(chǎn) 生比較重要的影響，這就是所謂的“每人都有自 己的性格”；但發(fā)展后期通過行為矯正和外部環(huán) 境影響能夠克服早期階段形成的不良性格。
2．4 從健康心理學角度進行職業(yè)心理和行為問 題分析 (1)高速度、快節(jié)奏的運輸方式，鐵路職工長 期處于神經(jīng)緊張狀態(tài)。鐵路員工長期處于工作重 壓之下，心理負擔得不到調(diào)整或釋放，容易產(chǎn)生心 理疾病。 (2)職業(yè)病或者疑似職業(yè)病、不良生活習慣 產(chǎn)生身體不適的感覺以及職業(yè)環(huán)境產(chǎn)生的心理影 響等形成心理壓力，造成心理緊張。
3心理不健康自我疏導
3．1心理狀況自我把脈 個體對待心理健康就像高血壓病人經(jīng)常測量 自己的血壓一樣，要經(jīng)常進行自我心理評估。一 要注意克服自己的不良情緒，當出現(xiàn)負面情緒的 那個“我”時，維護健康情緒的“我”要時刻站出來 進行抵抗，敢于說“不”!二要了解必要的心理學 的知識，學會用一些測量表格和測量方法來進行 自我分析。
3．2完善自己的人格 任何一種心理不健康體現(xiàn)出來的癥狀，都是 個體的應(yīng)激反應(yīng)，這與個體的人格密不可分，甚至 一定程度上講，人格起到?jīng)Q定性的作用。著名心 理學家阿爾波特提出了健全和成熟的人格標準： 有自我擴展的能力、有與他人熱情交往的能力、在 情緒上有安全感和認同感、具有現(xiàn)實性、有清醒的 自我意識、有一致的人生哲學、有符合社會規(guī)范、 科學的人生觀。另外以下品質(zhì)對形成完美的人格 不可缺少：舍身處地的為他人著想同情心、施加廣 愛的悲憫心、緣于自愛的安全感、讓命運自由展開 耐心以及正確的信仰。美國心理咨詢專家J．盧 斯亞尼總結(jié)了心理健康自我訓練的“自我交談” 法，分5個步驟：看清自己的缺點、分清事實和假 想、不要聽信雜音、遺忘、自我激發(fā)。實踐證明，每 個個體能夠?qū)φ杖烁駱藴蕶z省自己的缺陷，參照 一定的辦法進行自我訓練和提高，能夠取得較好的效果”1。
3．3改善人際關(guān)系 (1)要完善自己的人格，懷著愛心和真誠去 與別人交往、溝通，學會包容和付出。 (2)要認識到溝通對改善人際關(guān)系的重要 性。溝通是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵，愛、心胸寬 廣和安全感是溝通的三要素。同時，要注意溝通 方式方法。鐵路基層的工作場所有時也是生活的 場所，在進行同事之間的溝通時，應(yīng)注意不同的場 合采取不同的方式方法。比如正式會議，應(yīng)注意 進行充分的準備，不能隨意亂講；工作時間之外， 不能隨意在工作生活的場所大吃大喝，引起不良 的影響。 (3)要懂得尊重他人。同事工作之間，要互 相尊重不同的意見，盡量溝通取得一致；領(lǐng)導安排 的工作與自己的想法不一致時，采取合適的方式 進行解釋，例如采用書面材料的方式可以避免當 面沖突；對旅客不合理和不符合實際的要求，始終 保持禮貌的姿態(tài)進行溝通，取得其理解。 (4)要克服自卑或恐懼心理，勇于表達自己 142 的觀點和建議。工作中，要勇于表達自己的觀點 和建議，對于自己深思熟慮并且正確的意見應(yīng)堅 持，但注意溝通的方式，比如與領(lǐng)導或同事單獨交 談，或者采取書面方式等。
3．4 尋求幫助 (1)敢于傾訴。當心理狀況出現(xiàn)問題不能控 制自己的情緒時，就勇敢的表達出來，請家人、朋 友、同事共同幫助解決面臨的困難。 (2)心理咨詢。當不良心理不能克服時，走 出“心理問題不是病、不用看”等心理健康的誤 區(qū)，像看軀體疾病一樣去找心理咨詢師進行治療。
