解決高速公路收費(fèi)站職工心理健康問(wèn)題
企業(yè)職員心理研究 2019-11-28 13:46
隨著高速公路的快速發(fā)展，廣大高速公路的員工工 作、生活節(jié)奏明顯加快，面對(duì)來(lái)自于住房、醫(yī)療、上學(xué)、 就業(yè)、家庭等生活各方面的壓力，高速公路收費(fèi)站的員 工特別是一線員工的心理負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，越來(lái)越容易出 現(xiàn)心理健康問(wèn)題。
1. 一線員工心理健康調(diào)研背景
針對(duì)一線員工的心理健康問(wèn)題，我們開(kāi)展了心理健 康狀況調(diào)查。此次調(diào)查主要以問(wèn)卷的形式展開(kāi)，共發(fā)放 問(wèn)卷 1200 份，問(wèn)卷回收率 100%。我們的問(wèn)卷調(diào)查主要 從員工個(gè)人對(duì)于以高速收費(fèi)工作為主的職業(yè)心理健康的 認(rèn)知和體驗(yàn)、上級(jí)管理部門(mén)對(duì)員工的心理健康重視程度 及管理現(xiàn)狀和員工對(duì)上級(jí)管理部門(mén)在關(guān)心他們心理健康 方面的認(rèn)同程度等三個(gè)大項(xiàng)、19 個(gè)小項(xiàng)展開(kāi)。在回收問(wèn) 卷后，我們對(duì)每個(gè)問(wèn)題都做了統(tǒng)計(jì)分析：
對(duì)于“目前工作的適應(yīng)狀況如何”，60% 以上的員 工覺(jué)得很好或是還可以，只有 148 名員工選擇了比較差 甚至是差。
調(diào)查顯示，70% 的員工認(rèn)為最大的挫折是生活狀況 較困難，也是進(jìn)入高速行業(yè)后遇到的最大問(wèn)題之一。部 分員工因?yàn)樾愿駜?nèi)向以及對(duì)自己信心不足，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn) 郁悶、焦慮的情緒，甚至是茫然無(wú)措。
調(diào)查顯示，75% 的員工心理承受能力比較強(qiáng)，對(duì)待 壓力能夠用轉(zhuǎn)移化解，很少有借物發(fā)泄或壓抑自己的現(xiàn) 象。而且，也顯示出了樂(lè)觀向上的一面，90% 以上的員 工在遇到心理方面的問(wèn)題是都會(huì)找家人、朋友甚至領(lǐng)導(dǎo) 傾訴。
調(diào)查顯示，65% 的員工可以接受心理咨詢，20% 的員 工認(rèn)為可以自己解決心理上的問(wèn)題，還有 15% 的員工對(duì)心理咨詢的效果持懷疑態(tài)度。
調(diào)查顯示，在回答“傾向于哪種心理咨詢服務(wù)”時(shí)， 40% 的員工選擇“與心理輔導(dǎo)老師面對(duì)面交流”，15% 的 員工認(rèn)為難以當(dāng)面啟齒，選擇網(wǎng)絡(luò)聊天咨詢，還有 20% 的員工認(rèn)為應(yīng)該開(kāi)展群體交流，參加心理咨詢講座。
調(diào)查顯示，一線人員開(kāi)展微笑服務(wù)時(shí)，最大的心理 障礙不盡相同，50% 的員工指出來(lái)自司機(jī)的不理解，30% 的員工表現(xiàn)出了不自信，另有 20% 的員工認(rèn)為車流量過(guò) 大，無(wú)暇微笑或長(zhǎng)時(shí)間微笑讓自己不舒服。
2. 心理健康現(xiàn)狀及分析
從上述問(wèn)卷結(jié)果中，我們可以看到收費(fèi)站員工心理 產(chǎn)生不健康因素的原因是多方面的，有來(lái)自于社會(huì)，有 來(lái)自于單位，也有來(lái)自于家庭，我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在以 下幾個(gè)方面：
2.1 收費(fèi)站嚴(yán)格的規(guī)章制度、較高的服務(wù)要求及執(zhí) 行倒班制度所引起的一線職工的心理壓力
收費(fèi)站員工實(shí)行“半軍事化”管理，制定了一整套 管理制度、崗位規(guī)范和考核辦法等。對(duì)員工儀表形象、 業(yè)務(wù)能力、勞動(dòng)紀(jì)律、協(xié)作精神等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī) 效考評(píng)。收費(fèi)員一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，將會(huì)在考核考評(píng)中扣分。 同時(shí)，收費(fèi)員的工作環(huán)境中既有尾氣、噪音等有害性因 素的污染，還要經(jīng)常面對(duì)少數(shù)司乘的不理解甚至是刁難， 對(duì)職工生理、心理健康都造成了一定的負(fù)面影響。
2.2 家庭引起
收費(fèi)站的絕大部分員工是遠(yuǎn)離家庭工作的，這就容 易引起一系列的家庭矛盾。由于與伴侶長(zhǎng)期分居，不少 夫妻往往因感情淡化而導(dǎo)致感情破裂，最終走上離異之 路。一般收費(fèi)員的離婚率是其它職業(yè)的 3~5 倍；也有的因?yàn)闊o(wú)法分擔(dān)家庭事務(wù)，如照顧小孩、老人、種地等而 導(dǎo)致矛盾激發(fā)，最終引發(fā)家庭破裂。家庭的種種困擾給 員工的心理造成了極大的沖擊，多數(shù)員工因無(wú)法承受壓 力而直接導(dǎo)致心理不健康。
2.3 工作成就感不強(qiáng)
3. 員工心理健康問(wèn)題的解決措施
為了提高企業(yè)的整體工作績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)構(gòu)建人 文和諧的目標(biāo)，我們要從研究員工心理壓力形成的原因 入手，制定減輕心理壓力的疏導(dǎo)機(jī)制，“厚人而同家 , 厚家而同國(guó)”，以人為本，把收費(fèi)站建設(shè)成和諧、溫馨 的家園，讓員工感受到“所已如家”，才能真正理順員 工情緒，化解干群矛盾，引導(dǎo)員工心理往健康的方向發(fā)展。 那么如何解決收費(fèi)人員的心理健康問(wèn)題，我以為：
3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，將心理健康管理工作納入思想 工作的范疇 收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)的各級(jí)管理人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，積極 探索心理疏導(dǎo)有效途徑，加強(qiáng)員工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和 預(yù)警、完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，建立 科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障 的心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理 和諧。進(jìn)行定期的心理健康問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)查摸底， 建立員工心理健康檔案，對(duì)心理負(fù)荷較重的員工給予特 別關(guān)注，對(duì)職工普遍存在的心理問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性地輔 導(dǎo)或咨詢；幫助有不良傾向的員工正視心理壓力，學(xué)會(huì) 自我調(diào)控、情緒管理，挑戰(zhàn)壓力并有效地緩解心理壓力， 做好心理疏導(dǎo)，避免他們因此而引發(fā)心理疾病。
3.2 通過(guò)培訓(xùn)提高職工的自信，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng) 能力，降低知識(shí)更新帶來(lái)的壓力 現(xiàn)代知識(shí)的快速更新，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都是無(wú)形的挑戰(zhàn)。 既然這些壓力和郁悶的來(lái)源是自身對(duì)新知識(shí)的不熟悉、調(diào)查顯示，同工同酬和渺茫的前途等問(wèn)題已成為導(dǎo) 致職工心理壓力的最大因素（有些高速集團(tuán)對(duì)固定工和 合同工不能實(shí)現(xiàn)同工同酬；有些高速集團(tuán)崗位相差懸殊， 如一個(gè)所長(zhǎng)的系數(shù)是 2.9，而剛?cè)肼毜膯T工系數(shù)只有 0.8； 有些甚至 45 歲仍?shī)^斗在收費(fèi)一線），而壓力也隨著就業(yè) 年限的增加而不斷上升。特別是男性職工心理壓力較過(guò) 去有明顯增大，主要原因是工作方向的選擇難、婚戀難、 顧家難、經(jīng)濟(jì)水平低等問(wèn)題比較突出。收費(fèi)站 70％員工 都是二十多歲的青年職工，當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想的差距較 大時(shí)，就出現(xiàn)“高不成，低不就”的消極心理，從而導(dǎo) 致自卑、偏執(zhí)、幻想、虛偽等心理問(wèn)題的出現(xiàn)，這無(wú)疑 增加了不利于單位發(fā)展的不穩(wěn)定因素。對(duì)前途的不確定感，或是對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成感到力不從心， 或是擔(dān)心自己被淘汰。那么，我們高速公路管理機(jī)構(gòu)對(duì) 員工緩解壓力和減少不安的最直接有效的方法，就是主 動(dòng)去了解員工知識(shí)需求、掌握技術(shù)狀況，并且設(shè)法提升 每名員工的自身素質(zhì)。通過(guò)提供培訓(xùn)等途徑提升員工的 職業(yè)能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，一旦員工對(duì)新知識(shí)“會(huì)了”、 “熟了”、“清楚了”，能力提高了，其自信心、成就感、 快樂(lè)及幸福指數(shù)也自然而然會(huì)隨之上升。
3.3 構(gòu)建談心工作、精神撫慰機(jī)制，滿足職工心理 需求 談心作為心理上關(guān)懷，是一種過(guò)去經(jīng)常使用、今天 仍具有強(qiáng)大生命力的方法。因?yàn)槊軣o(wú)處不在，無(wú)時(shí)不 有，員工在工作和生活中，難免出現(xiàn)心理不平衡的情況， 而談心則是消除誤解、增進(jìn)理解、熨平心理皺折的“妙 方”。要建立以黨支部、工會(huì)、共青團(tuán)為龍頭的向心力， 把員工心理健康教育和引導(dǎo)作為政治思想工作的重要內(nèi) 容，關(guān)注困難員工和弱勢(shì)群體，關(guān)注員工中的特殊情況， 建立談心工作機(jī)制，讓黨員干部經(jīng)常與員工談心交流， 做好心理關(guān)懷工作。堅(jiān)持做到員工工作變動(dòng)時(shí)必談、受 到表彰或處分時(shí)必談、遇到困難或挫折時(shí)必談、與他人 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)矛盾時(shí)必談。通過(guò)談心交心，加強(qiáng)了解、溝通 思想、消除誤會(huì)、化解不良情緒。
3.4 采取有效措施，不斷完善制度 員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，因此，必須高 度重視員工的心理健康問(wèn)題，采取有效措施，不斷完善 制度，調(diào)節(jié)職工的情緒。
3.4.1 加大工作環(huán)境優(yōu)化力度。營(yíng)造良好的工作環(huán) 境是留住人才的關(guān)鍵，同時(shí)良好的辦公環(huán)境既能提高員 工的工作效率，又能確保員工的身心健康。創(chuàng)造良好的 工作環(huán)境，要全方位的關(guān)注空氣、噪聲、光線、整潔、 綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供一個(gè)爽心、悅目、 舒適的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)， 提高員工的安全感和舒適感。
3.4.2 設(shè)立員工心理輔導(dǎo)制度。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、測(cè) 驗(yàn)評(píng)定、個(gè)別訪談與行為觀察等方式，定期對(duì)全體員工 進(jìn)行心理健康測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果有針對(duì)性地制訂員工 心理輔導(dǎo)方案，開(kāi)展心理輔導(dǎo)，讓員工學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué) 知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)人的心理需要，正確認(rèn)識(shí)心理現(xiàn)狀，正 確維護(hù)自己的心理健康，以樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)，輕松面對(duì) 工作、學(xué)習(xí)和生活。
3.4.3 加強(qiáng)職工之家建設(shè)。建立職工之家是當(dāng)前我 們推行的一項(xiàng)豐富員工業(yè)余文化生活的方式，職工之家 主要是設(shè)立一個(gè)固定的場(chǎng)所，配備必要的設(shè)施如圖書(shū)、 電腦、音響、器械等；開(kāi)展一些文體娛樂(lè)活動(dòng)如：下棋、打牌、唱歌、跳舞、打球等。它能使員工在工作之余得 到放松，打發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力。同時(shí)，組織員 工健康體檢、開(kāi)展訪貧問(wèn)寒等活動(dòng)，讓員工感受到單位 對(duì)他們的關(guān)愛(ài)與重視，從而得到自我滿足，促進(jìn)心理健康。
3.4.4 貫徹勞動(dòng)保障制度。如果員工由于工期緊、任務(wù) 重，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法得到正常的休假，那他們的精神就會(huì)處于 高度緊張的狀態(tài)，極不利于健康心理的形成。所以要貫徹 好勞動(dòng)保障制度，合理安排員工休息，讓大家有充足的休 息時(shí)間，可以與家人團(tuán)聚，放松身心；如條件允許，還可 以組織員工旅游、療養(yǎng)度假等。這樣方式都有效的緩解了 員工的精神壓力，促進(jìn)其健康心理的形成。
員工是單位的財(cái)富，單位應(yīng)做到以人為本，不僅要 為員工提供一個(gè)工作環(huán)境，更要提供一個(gè)人文環(huán)境。在 不容忽視的心理健康問(wèn)題上，員工要正確認(rèn)識(shí)壓力的存 在，用一套行之有效的方法去應(yīng)對(duì)、緩解壓力，積極開(kāi) 展“四必談”即員工情緒低落必談、員工之間發(fā)生矛盾 必談、員工出現(xiàn)差錯(cuò)必談、員工考核落后必談。為員工 多創(chuàng)造良好的生活環(huán)境、改善員工的工作條件，方能增 強(qiáng)單位的凝聚力、親和力和向心力。也只有消除了員工 的挫折和消極心理，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造 性，最大限度地釋放員工蘊(yùn)藏在心底的潛能，才能推動(dòng) 高速公路行業(yè)和諧穩(wěn)定、健康向上的持續(xù)發(fā)展。
