白領(lǐng)員工職業(yè)心理與行為問題研究
企業(yè)職員心理研究 2019-09-29 10:29
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識、信息、新技術(shù)將作 為企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)之間的競爭發(fā)展到知識的 競爭、技術(shù)的競爭。這些競爭的成功必須依靠掌握了新技 術(shù)、新知識的白領(lǐng)職員才能實(shí)現(xiàn)。但隨著白領(lǐng)壓力的增 大.根據(jù)Yorkers & Dodson提出的倒u型理論模型,企業(yè) 的效益是降低的。所以說研究白領(lǐng)員工的職業(yè)心理和行 為，以發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而解決問題，對我們建設(shè)和諧社會具 有重大的意義。
1關(guān)于白領(lǐng)的定義及其特征
1.1白領(lǐng)的定義
美國社會學(xué)家米爾斯C.W在其1950年出版的轟動 一時的著作《白領(lǐng)〉一書中，將白領(lǐng)“定義為從事腦力勞動 的技術(shù)熟練的工人。
1978年中國改革開放以后，“白領(lǐng)”作為一個完整的 概念進(jìn)入中國。1980年，外企開始在中國內(nèi)地設(shè)立辦事 處,緊接著有了外企的中國雇員。他們是在中國的第一批 白領(lǐng)。國內(nèi)對白領(lǐng)的定義就是一般的辦公室成員，多半都 是在辦公室工作的，從事腦力勞動的人啊。
1.2白領(lǐng)的特征分析
在中國白領(lǐng)階層研究方面，白領(lǐng)是指那些月薪在 3000元人民幣以上的腦力勞動者。一份來自1998年調(diào)査公司的調(diào)査，顯示了京滬穂等11個大中城市居 民對心目中的“白領(lǐng)”的描述,對于是否是“白領(lǐng)”的判斷, 人們最為看重的是職業(yè)(53%)、其次為修養(yǎng)水平、收入、 社會地位、背景等。
關(guān)于白領(lǐng)的說法到目前還沒有一致的說法，但通過 多項(xiàng)的調(diào)查表明，對“白領(lǐng)”“高學(xué)歷、有能力、有技術(shù)”等 自身素質(zhì)的評價(jià)和“工資高、待遇好”等收入的評價(jià)則集 中較多。
① 白領(lǐng)的職業(yè)。調(diào)査顯示,當(dāng)今白領(lǐng)的職業(yè)主要集中 在知識創(chuàng)新、科學(xué)技術(shù)業(yè)。包括基礎(chǔ)研究、應(yīng)用技術(shù)開發(fā)，人力資本形成業(yè)。包括教育、培訓(xùn)等;知識制造、傳媒 業(yè)。包括圖書岀版、報(bào)紙期刊、廣告等;專業(yè)服務(wù)、咨詢業(yè)。 包括金融、法律等;體育、娛樂、旅游業(yè)。
② 白領(lǐng)的年齡和學(xué)歷特征。年齡和學(xué)歷是除職業(yè)外， 白領(lǐng)兩個至關(guān)重要的特征要素。20世紀(jì)60年代末出生、 70年代還有80年代初出生的人，正成為白領(lǐng)的主體，他 們年齡大致在25 - 45歲間。白領(lǐng)大都受過良好的高等教育，擁有知識資本,他們帶著技術(shù)、發(fā)明、專利而成為團(tuán) 體、組織、企業(yè)的合伙人。
③ 以自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。白領(lǐng)職員通常處于較 高的需求層次，他們不僅満足于生理需求和安全需求，而 且注重社交需求和尊重需求，尤其是自我實(shí)現(xiàn)的需求。
2關(guān)于白領(lǐng)職業(yè)心理和行為的研究領(lǐng)域
2.1白領(lǐng)的職業(yè)心理疲勞狀態(tài)
北京零點(diǎn)調(diào)査公司發(fā)布的《2003年白領(lǐng)工作壓力研 究報(bào)告》顯示：41.1%的北京白領(lǐng)人士正面臨著較大的工 作壓力;61.4%的人有不同程度的心理疲勞，他們的心理 健康狀況令人擔(dān)憂。 2007年MSN中文網(wǎng)與艾瑞市場咨 詢針對3110萬名白領(lǐng)網(wǎng)民的調(diào)査結(jié)果顯示：“五成白領(lǐng) 準(zhǔn)備跳槽,沒有職業(yè)安全感,認(rèn)為工作不是件幸福的事， 四成人希望45歲之前退休。來自全球人力資源管理咨詢 公司TOWERSPERRIN發(fā)布的2007全球調(diào)査，涉及全球 19個國家和地區(qū)，包括來自中國的國企、外資和民營企 業(yè)的5000份有效問卷。結(jié)果顯示，中國只有16%的員工 非常敬業(yè),33%的員工部分或非常不敬業(yè)，而全球的平 均水平為非常敬業(yè)占21%。七成人正在考慮其他工作機(jī) 會，準(zhǔn)備離開。
2.2白領(lǐng)的職業(yè)亞健康狀態(tài)
亞健康是人們處于健康與疾病之間的一種生理功能 低下狀態(tài)，是一種健康的低質(zhì)量狀態(tài)及其體驗(yàn)。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、寫信采訪等方式，隨機(jī)對北京、上海、廣州、成 都、重慶五個城市的100位年齡在25~42歲的女性朋友 做了調(diào)査，結(jié)果表明四成白領(lǐng)睡不好覺《職業(yè)》雜志聯(lián)合 搜狐、亞商在線和中青在線最近完成了一份名為“辦公室 綜合征”的調(diào)査,對象包括北京、上海、天津、重慶、廣東等 19個省市、12個大行業(yè)的白領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)54.02%的人表示自 己經(jīng)常覺得視覺模糊，視力下降，眼睛干澀發(fā)癢， 42.53%的白領(lǐng)在長時間工作之后有此明顯癥狀. 40.23%的人經(jīng)常腰酸背痛，手腕酸痛,渾身不舒服。
2.3白領(lǐng)的各種職業(yè)病
在面臨高速的社會運(yùn)轉(zhuǎn)，激烈的競爭壓力，職場晉 升、人際交往、公關(guān)應(yīng)酬、婚戀情感等事情，白領(lǐng)們難以應(yīng) 付,就會出現(xiàn)焦慮、抑郁、多疑、急躁等癥狀的“白領(lǐng)綜合 癥”;由于白領(lǐng)這個群體的特殊性，他們每天都要面對許 多的電子設(shè)備，這些高科技在給他們帶來方便的同時，也 讓他們感染了一些奇怪的病:辦公室焦慮癥，電腦、復(fù)印 機(jī)、傳真機(jī)發(fā)出的噪音和氣味，讓他們每當(dāng)走進(jìn)辦公室 時，就會頭暈、惡心、難受;信息焦慮癥，社會高速運(yùn)轉(zhuǎn)的 鏈條中，有時候慢了一小步就會使人處于劣勢，他們要不 停的擁有大量的最新的信息，并對他們按重要程度做出 處理;電腦依賴癥，很多的白領(lǐng)都不能離開網(wǎng)絡(luò)，一天不 上網(wǎng)就很不安全;頸肩腕腰綜合征，因?yàn)檫B續(xù)工作而中間 不休息，導(dǎo)致頸、肩、腕、腰等部位長時間不活動,處于一 個姿勢，造成血液不流通，肌肉酸痛。
2.4女性白領(lǐng)和青年白領(lǐng)的職業(yè)心理和行為狀況
隨著女性地位的提高，職業(yè)女性越來越成為各個行 業(yè)不可缺少的一個群體。但由于社會，歷史還有女性自身 的原因，職業(yè)女性與職業(yè)男性有很多不同的職業(yè)心理和 行為特征。
① 女性在整個職業(yè)生涯中，要同時擔(dān)當(dāng)女兒、妻子、 媳婦、母親等角色的變化，尤其是在哺育下一代的過程 中，女性要承擔(dān)較多的任務(wù),沒時間或者只有較少的時間 投入工作。四五十歲后還要面臨更年期、提前退休等問 題,這對女性的心理都會造成一系列的影響。
② 職業(yè)女性的人際交往與男性有區(qū)別，在人際交往中，職業(yè)女性容易被別人的評價(jià)左右,大部分職業(yè)女性都很要強(qiáng)，當(dāng)他們得不到領(lǐng)導(dǎo)和外界認(rèn)可的時候，容易產(chǎn)生自卑心理，從而影響工作情緒，導(dǎo)致情緒低落，工作熱情遞減，當(dāng)這些負(fù)面的情緒不能及時處理時,很容易形成心理問題。
③ 白領(lǐng)在年輕的時候，為了求學(xué)，獲得高學(xué)歷，而暫 且把感情和婚姻放在了次要的位置。為了追求事業(yè)的成 功，他們較長時間的求學(xué)、頻繁的社會流動以及繁忙的 工作，推遲和擠占了他們的婚戀時間。在對于職場人士生 育意愿的調(diào)査中，20.3%的被調(diào)査職場男性明確表示自 己不想要小孩，而12.5%的女白領(lǐng)也有這樣的想法。
3目前白領(lǐng)心理與行為的影響因素及對策
3.1社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面
物價(jià)的漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工資的漲幅，調(diào)査顯示，白領(lǐng)網(wǎng)民中意欲跳槽的首要原因是對薪水不太滿意，占64%, 六成白領(lǐng)能強(qiáng)烈感受到物價(jià)上漲的壓力，九成白領(lǐng)有要求老板漲工資的沖動。白領(lǐng)都生活在城市，尤其是在大城市的白領(lǐng)，當(dāng)今讓人遙不可及的房價(jià)，昂貴的教育費(fèi)用， 讓白領(lǐng)們生活的特別的有壓力。為了提高生活水平，他們就得加班加點(diǎn)在工作上多付出時間和精力，同時他們不斷地參加培訓(xùn)給自己充電，以便找到更好點(diǎn)的工作。
3.2企業(yè)管理方面
首先，白領(lǐng)員工有很高的自我實(shí)現(xiàn)需要，而企業(yè)不能 為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間。而企業(yè)為了留住員工， 防止員工跳槽，不給員工自我提升的機(jī)會，造成員工沒有一種歸屬感。其次，有些企業(yè)只注重企業(yè)的效益,追逐金錢的利益,而不重視企業(yè)軟環(huán)境的建設(shè)，造成老板與員工 之間、員工與員工之間人際關(guān)系很不和諧。最后,公司激勵措施不力，不能根據(jù)不同層次得員工給予不同的激勵 措施。知識管理專家萊斯特•瑟羅普經(jīng)過大量實(shí)證研究后 得出結(jié)論:激勵白領(lǐng)職員的前四大因素依次為個人成長、 工作自主、業(yè)務(wù)成就、金錢財(cái)富。我國管理學(xué)者通過調(diào)査 研究得出中國白領(lǐng)職員激勵因素的排序?yàn)椋汗べY報(bào)酬與獎勵、個人成長與發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作、公司前途、有保障和穩(wěn)定的工作。中國社科院的問卷調(diào)査最后得出的排序是:提高收入、個人發(fā)展、業(yè)務(wù)成就、工作自主。
3.3正確評價(jià)自我和他人
部分白領(lǐng)員工不管是在生活中還是在工作上，都經(jīng)常對自己有不切實(shí)際的過高要求，凡事都希望完美,而一 旦達(dá)不到目標(biāo)，就會內(nèi)疚、自卑、承受過大的壓力。有些員 工有時候總以自己的眼光去看待領(lǐng)導(dǎo)和同事，每個人都 有每個人的與眾不同的人格和處世方式，其他的人不可 能按自己的方式去辦事，這個時候,如果員工認(rèn)為是老板和自己過不去，就會感覺到苦悶，抑郁，對職業(yè)產(chǎn)生倦怠 和壓力。
3.4自我管理方式的差異
白領(lǐng)的生活習(xí)慣、生活方式、都在很大的程度上影響工作效率和心情。自己要學(xué)會自我放松，加強(qiáng)運(yùn)動，消除 焦慮、改善睡眠。形成良好的社會支持系統(tǒng)和家人支持系 統(tǒng)，在有壓力的時候，學(xué)會和他人、家人溝通，而不是把小的問題集成解決不了的大問題，以至于形成職業(yè)倦怠，甚 至職業(yè)枯竭。再者就是時間管理方面，妥善安排自己的時間，按工作任務(wù)的緊迫性和重要性合理安排各種工作的時間,并逐一完成。最重要的是白領(lǐng)雖然是高知識階層， 但當(dāng)他們感到職業(yè)壓力、遇到職業(yè)心理問題的時候，也不能很坦然地向心理咨詢師求助，不能正確地看待心理咨詢事業(yè)。
3.5白領(lǐng)女性心理與行為的影響因素
在以男性為主導(dǎo)的社會文化中，女性如果在事上 有所發(fā)展，并躋身決策層次,則需要付出更多的努力和代 價(jià)。有時候甚至?xí)阂忠恍┎槐荒行晕幕邮艿母星椤?長此以往，就很容易形成職業(yè)壓力，造成一定的心理困 惑。
4白領(lǐng)職業(yè)心理與行為出現(xiàn)的新的研究方向
4.1白領(lǐng)奢侈品消費(fèi)的研究
據(jù)中國品牌戰(zhàn)略協(xié)會研究，目前中國的奢侈品消費(fèi)人群已經(jīng)達(dá)到總?cè)丝诘?3%,約1.16億人，到2010年， 這個消費(fèi)群體將増長到2.15億人。另據(jù),RADA集團(tuán)主席 Patrizio Bortelli博士預(yù)測：到2010年，中國市場上頂級時尚消費(fèi)品有望達(dá)到5000億元，并超過全球最大的奢侈品消費(fèi)市場一美國。資料顯示，白領(lǐng)階層是中國中產(chǎn)階級奢侈品消費(fèi)中很重要的一個消費(fèi)階層。通過國外學(xué)者的研究。我國學(xué)者朱曉輝（2006）提岀中國消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)動機(jī)包括:社會性奢侈品消費(fèi)動機(jī)（炫耀、從眾、社交、 身份象征）和個人性奢侈品消費(fèi)動機(jī)（品質(zhì)精致、自我享受、自我增力）。而我國學(xué)者對白領(lǐng)這個特殊的階層奢侈品消費(fèi)的心理與行為研究幾乎沒有。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是很值得研究的 一個領(lǐng)域。
4.2白領(lǐng)職業(yè)心理犯罪研究
白領(lǐng)們擁有高智商、高學(xué)歷，如果他們價(jià)值觀出現(xiàn)了問題，對社會造成的危害遠(yuǎn)比“街頭犯罪”造成的危害更 大，目前對白領(lǐng)犯罪,尤其是高科技犯罪的心理與行為的研究幾乎沒有。隨著科技與網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，白領(lǐng)犯罪出現(xiàn)了一些新的犯罪形式，比如:商業(yè)性賄賂、金融詐騙犯 罪、保險(xiǎn)欺詐、身份盜竊、以權(quán)謀私等形式。還有計(jì)算機(jī)犯罪(稱之為白領(lǐng)犯罪,是根據(jù)其主體的智能化這個特征界定的)。它的主體不一定有顯標(biāo)的地位和較好的待遇，但是他們通常具有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，可以通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行違法犯罪活動，具有嚴(yán)重的社會危害性。這種白領(lǐng)犯罪的心理動機(jī)和行為也應(yīng)該引起我們的極大關(guān)注。
