隨著我國人口老齡化的不斷推進(jìn)，老年護(hù)養(yǎng)院的社會(huì)需求量逐年增加，對(duì)護(hù)養(yǎng)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也隨著人們生活水平的提高而不斷提高，因此了解護(hù)養(yǎng)院老人家屬的心理需求，開展事宜的服務(wù)項(xiàng)目，著重解決好家屬擔(dān)心的問題。盡可能地幫助家屬緩解壓力，保持身心健康，從而為老人提供社會(huì)支持和親情撫慰。
1資料與方法
1.1 一般資料 選取發(fā)放問卷時(shí)仍在我院住院，且住院時(shí)間在 3 個(gè)月以上，年齡在60歲（含60歲）以上的老人，以這些老人家屬作為調(diào)查對(duì)象，其中男76例，女60例;文化程度∶大專以上學(xué)歷78 例，中專及初中學(xué)歷39例，小學(xué)以下學(xué)歷19例;年齡在30～72歲;與老人的關(guān)系∶父母112例，配偶6例，其他親屬18例。住院老人情況∶男97例，女39例;年齡60～70歲10例，71～80歲72例，81～90歲 46例，90歲以上8例，住院時(shí)間3～12個(gè)月58例，1～2年40例，2年以上38例，生活能自理9例，半自理29例，完全不能自理98例。
1.2 方法（1）采取自行設(shè)計(jì)的護(hù)養(yǎng)院老人家屬心理需求的調(diào)查表。（2）調(diào)查表內(nèi)容包括∶一般資料（被調(diào)查者的簡單信息）;老人來護(hù)養(yǎng)院需要解決的問題;住院期間家屬最害怕出現(xiàn)的情況;家屬最需要護(hù)養(yǎng)院提供的服務(wù)（以上三項(xiàng)均為多選）。（3）每位老人只選擇一位有代表性的家屬，即老人入院時(shí)與我院簽訂相關(guān)協(xié)議的那位家屬。（4）調(diào)查問卷由本病區(qū)的護(hù)士長負(fù)責(zé)發(fā)放與收回。共發(fā)問卷136份，回收136 份，回收率100%。2結(jié)果
老年人來護(hù)養(yǎng)院最需要解決的問題、需要護(hù)養(yǎng)院提供的服務(wù)及家屬最害怕出現(xiàn)的情況見表1~3。 表1136例老人來護(hù)養(yǎng)院最需要解決的問題表2 患者最需要護(hù)養(yǎng)院提供的服務(wù)表 3 家屬最害怕出現(xiàn)的情況3討論
隨著社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 的 發(fā)展 ，我國已進(jìn)入人口老齡化，老年人的治療、護(hù)理及養(yǎng)老已成為社會(huì)關(guān)注的問題。由于各種慢性病的困擾，老年人不得不伴隨著各種癥狀甚至殘疾生活，隨著時(shí)間的推移，他們對(duì)支持系統(tǒng)的需要越來越大【1】。家中老人生病或生活不能自理后子女照顧力不從心，將老人送到護(hù)養(yǎng)院是家屬最佳的選擇，目前社會(huì)對(duì)具有醫(yī)療護(hù)理功能的護(hù)養(yǎng)院需求量越來越大。而對(duì)護(hù)養(yǎng)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也隨著人們生活水平的提高而越來越高。
3.1 老年患者 治療 特點(diǎn) 由于年齡大、患病時(shí)間長、病種多等特點(diǎn)，多預(yù)后不佳。使得很大一部分患者家屬對(duì)老人病情的轉(zhuǎn)歸期望值較低，調(diào)查中 9%的家屬對(duì)老人的治療選擇了非常需要;43%的家屬選擇了需要;36%的家屬選擇了有無都可，12%的家屬選擇了不需要。在最需要提供的服務(wù)項(xiàng)目中只有19%的家屬選擇了需要先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。這表明了家屬對(duì)老人病情轉(zhuǎn)歸的心態(tài)，特別是沒有醫(yī)療保險(xiǎn)患者家屬顯得更為突出，他們是以維持基本的治療，能減少老人痛苦，盡量降低醫(yī)療費(fèi)用為原則，過多的治療需求不是太強(qiáng)烈，因此提高專業(yè)技術(shù)水平，探索和規(guī)范老年病的治療是十分必要的。
3.2 老年患者的生活照料是由護(hù)工來完成的 護(hù)工工作既是護(hù)理工作的組成部分，又是護(hù)士工作的延伸和補(bǔ)充，這項(xiàng)工作解決了患者家屬的后顧之憂，有利于患者的康復(fù)【2】。調(diào)查顯示在最希望護(hù)養(yǎng)院提供的服務(wù)項(xiàng)目中100%的家屬希望提供精細(xì)的生活照料服務(wù)，60%的家屬最擔(dān)心的事情是護(hù)工工作不到位。規(guī)范、監(jiān)督護(hù)工工作，提高護(hù)工的整體水平，是護(hù)養(yǎng)院值得重視的問題。
3.3 老年人的患病特點(diǎn)，加之各器官已成衰老狀態(tài)，生理功能減退，機(jī)體的代謝能力及適應(yīng)能力下降等因素，造成跌倒、摔傷的發(fā)生幾率極高，屬高危人群。調(diào)查顯示63%的家屬最擔(dān)心發(fā)生的事情是跌倒摔傷。護(hù)養(yǎng)院應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高各類人員預(yù)見性的評(píng)估能力，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，減少意外事件的發(fā)生，盡量消除家屬的后顧之憂。
3.4 與家屬多溝通，建立與家屬聯(lián)系機(jī)制 調(diào)查顯示80%的家屬希望院方與其多溝通，及時(shí)告知老人身體狀況。老年人由于自身和疾病特點(diǎn)，存在著極大的危險(xiǎn)隱患，很可能在一些誘因下，會(huì)突然出現(xiàn)重要臟器功能衰竭的嚴(yán)重后果，甚至猝死。一部分家屬不理解，認(rèn)為老人住院時(shí)病情并不嚴(yán)重，是由于治療不當(dāng)引起，從而產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。還有一部分家屬對(duì)醫(yī)學(xué)存在著認(rèn)識(shí)上的偏差，對(duì)醫(yī)療技術(shù)有過高的期望【3，不了解老年患者的特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)療行為的高風(fēng)險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不足也容易產(chǎn)生糾紛，及時(shí)有效的溝通與交流，讓家屬對(duì)老人的現(xiàn)狀有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)老人的治療方案有一定的了解，從而有充分的思想準(zhǔn)備接受現(xiàn)實(shí)，這樣可以提高家屬滿意度，降低投訴率，減少糾紛。
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