近年來, 一些研究發(fā)現(xiàn), 我國抑郁癥患者的發(fā)病率也相當高, 而在一些高焦慮、高壓力的工作環(huán)境, 如醫(yī)院、軍隊、大公司中, 這一比例可能還會更高。的確, 在殘酷的競爭法則面前, 公司高管和企業(yè)員工都面臨著內(nèi)外壓力的困擾, 這無形之中使他們的心理問題變得更加突出, 造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理的和病理的后果。有調(diào)查顯示, 目前有20%的中國尤其是大城市員工感到壓力過大,87.4%的企業(yè)經(jīng)營者感到壓力很大、煩躁易怒、疲憊不堪、心情沮喪、疑慮重重、挫折感強和悲觀失望等情緒癥狀。與此同時, 一些與工作壓力大有關的慢性疾病在企業(yè)經(jīng)營者中具有較高的發(fā)病率, 與1994年相比, 幾種常見慢性病如高血壓、高血脂癥、慢性胃炎等的患病比重都呈上升趨勢。因此, 企業(yè)經(jīng)營者和員工心理健康問題己經(jīng)成為21世紀管理者面臨的新課題。當前, 解決這一問題的有效途徑是員工幫助計劃 。據(jù)統(tǒng)計, 世界財富500強的的企業(yè)中, 80%的企業(yè)為員工提供了EAP服務。
1、員工幫助計劃的涵義
員工幫助計劃是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢, 旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題, 提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。
這個計劃包括為員工免費提供短期治療服務, 幫助他們處理好影響員工工作和行為表現(xiàn)的問題, 如酗酒、藥物濫用、焦慮、抑郁、人際關系緊張、家庭沖突、養(yǎng)老等。還包括對組織的調(diào)查診斷、對員工的咨詢培訓及開展健康教育講座, 指導員工掌握工作環(huán)境中出現(xiàn)的傷害應對策略, 減少工作壓力。
2、員工幫助計劃的起源與發(fā)展
2.1EAP的起源
起源于20世紀20-30年代的美國, 當時美國的一些企業(yè)注意到員工酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效, 而且人們已經(jīng)了解酒精依賴是一種疾病而不是道德或精神問題, 于是有些企業(yè)聘請專家?guī)椭鉀Q這些問題, 建立了職業(yè)酒精依賴項目 , 誕生了員工援助計劃的雛形。
后來, 二戰(zhàn)推動了OAP的發(fā)展, 由于戰(zhàn)爭的壓力, 建立了更多的項目, 幫助員工克服酗酒習慣、提高工作效率。到了60、70年代, 由于美國社會的變動, 酗酒、吸毒、藥物濫用等成了很嚴重的問題, 而家庭暴力、離婚、精神抑郁等個人問題也越來越影響到員工的工作表現(xiàn), 于是OAP項目擴大了它們的范圍, 提供更多的幫助和服務以解決更廣泛的個人問題, 并且開始把服務的對象擴展到員工的家屬。這樣, EAP項目漸漸增多, 其內(nèi)容也變得豐富起來。
到現(xiàn)在, EAP己經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務, 其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面, 全面幫助員工解決個人問題, 使員工從紛繁復雜的個人問題中得到解脫, 減輕員工的壓力, 維護其心理健康。
2.2 EAP在國外的發(fā)展
美國是EAP的發(fā)源地之一, 也是目前世界上EAP最發(fā)達的國家。美國的EAP非常普及, 企業(yè)、政府部門和軍隊都廣泛采用此類服務。據(jù)統(tǒng)計,目前美國有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務, 員工人數(shù)超過500的企業(yè)有, 員工人數(shù)在100-490的企業(yè)70%以上也有EAP, 這個數(shù)字還在不斷增加。
在英國, 全部員工中有近10%受到EAP服務。英國的研究顯示, 每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫(yī)療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達GDP的10%而EAP被視為壓力問題的最佳解決方案。為了保持和提高員工的心理健康水平, 一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢, 并作為一項長期的福利措施如運用行為療法對員工的不良行為進行改善選擇中高層管理人員時采用評價中心的方法, 對候選人己具備的能力、發(fā)展?jié)摿M行全面了解, 雖然成本較高, 但信度和效度也高, 帶來的效益也是巨大的。日本企業(yè)中出現(xiàn)的愛撫管理模式也是項目之一。一些企業(yè)設置了放松室、發(fā)泄室、茶室等, 來緩解員工的緊張情緒或者制定員工健康研修計劃和增進健康的方案, 幫助員工克服身心方面的疾病和提高健康程度。日本三菱銀行每周還安排20位分布各地的員工到總公司接受健康研修訓練, 設置了一系列課程進行例行健康檢查, 進行心理衛(wèi)生的自律訓練、性格分析和心理檢查等。
2.3EAP在中國的應用
目前, 在我國的香港和臺灣地區(qū)都成立了一些專業(yè)的EAP服務機構。但是, 對于絕大多數(shù)的中國企業(yè)來說, EAP是一個全新的概念。
EAP的概念和相關活動最早是由跨國公司和心理學專家從西方引入。國內(nèi)早期與EAP相關的活動, 有的是某些企業(yè)與醫(yī)院合作開展。但是由于醫(yī)院的心理、精神專科醫(yī)生更關注比較嚴重的心理、精神疾病, 加上他們對企業(yè)的具體情況不熟悉, 所以提供的幫助和服務不能全面、有效地解決企業(yè)的實際問題。
中國的一些大企業(yè)已經(jīng)開始采用EAP來提高企業(yè)的競爭實力。如朗訊科技中國有限公司、北京國際交換系統(tǒng)有限公司西門子合資、聯(lián)想集團等都分別請專家針對員工的心理障礙進行輔導并開展相關的培訓。北京還成立了一家專門的EAP服務機構—易普斯企業(yè)咨詢服務中心, 這表明中國的EAP發(fā)展逐漸邁向了專業(yè)化和商業(yè)化的道路。
3.員工幫助計劃的作用與經(jīng)濟效益
員工幫助計劃不僅能促進員工的心理健康,緩解就業(yè)壓力, 提高工作效率, 更能降低管理成本及其費用, 為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。它的實施無疑為企業(yè)的發(fā)展注入了一劑“ 強心劑” 。
根據(jù)國外專業(yè)機構和中國易普斯研究中心的研究, EAP具有以下幾個益處
首先, EAP促進員工心理健康、降低生成成本。EAP幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒,提高工作積極性, 增強員工自信心, 有效處理同事與客戶關系, 讓員工迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等。同時它節(jié)省了招聘費用、培訓開支,減少錯誤解聘, 提高了組織的公眾形象和員工士氣, 并改進了生產(chǎn)管理。
其次, EAP提升了企業(yè)文化。當前, 企業(yè)間的競爭不光是科技含量和技術水平的竟爭, 更是企業(yè)文化之間的較量。企業(yè)內(nèi)部的人際關系及組織氣氛, 管理者和員工之間的溝通, 員工的士氣和對工作的滿意度, 以及企業(yè)的忠誠度等都是企業(yè)獲勝的祛碼。EAP的實施促進了企業(yè)的文化建設, 除了提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛外, 還將建立尊重員工價值、關心員工困境的文化培養(yǎng)注重解決問題和個人發(fā)展的學習型文化幫助企業(yè)更好地應對業(yè)務重組、并購、裁員等變革和危機改善管理風格、溝通關系和組織、工作設計. .這些正是現(xiàn)代企業(yè)文化建設渴望達到的目標。
再次, EAP降低了管理成本。EAP的發(fā)展首先是因為越來越多的企業(yè)認識到eAP可以幫助企業(yè)省錢。員工的心理問題影響個人和企業(yè)的績效是一個常識。在早期, 企業(yè)把那些由于心理問題而導致工作效率低下或者不勝任工作的員工解雇。后來人們發(fā)現(xiàn), 員工心理問題的產(chǎn)生, 除了和他個人的心理特征有關外, 還和他所從事的工作本身以及整個社會和時代背景有密切關系, 它不再僅僅是員工個人的事, 也是企業(yè)需要關注的問題。另一方面, 企業(yè)解雇老員工、聘用和培養(yǎng)新員工需要付出很高的成本和代價。因此, 企業(yè)不再簡單地因個人心理問題解雇員工, 而是采取了措施, 幫助員工預防和解決工作及生活中的心理問題。
最后, EAP具有投資回報率高的功能。國外做了不少關于EAP成本—收益的分析研究, 發(fā)現(xiàn)EAP有很高的投資回報率。美國通用汽車公司的員工幫助計劃每年為公司節(jié)約,3700萬美元的開支, 其中1萬名加入該項計劃的員工平均每人節(jié)約, 3700美元。一項研究表明, 企業(yè)為EAP投入1美元, 就可為企業(yè)節(jié)省5一16美元的運營成本。Keith等人對美國密西根大學122名使用EAP的教職員工進行長達5年的跟蹤研究, 發(fā)現(xiàn)由于這種服務可以增加留職率和減少病假率, 他們至少為該大學節(jié)省了65351美金。還有的研究對美國聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務部實施的EAP成本效益進行了分析, 在評估的30個月內(nèi), 共有超過2500名員工接受了咨詢服務, 結果顯示員工咨詢服務計劃的回報率為29%。事實上, 單純對員工援助計劃進行的成本回報分析只是對這項計劃價值的部分估計。如果考慮到員工工作動機、士氣的提高、生產(chǎn)率的增加, 以及這項計劃帶來的長期效應等, 它的作用則更明顯。
4.員工幫助計劃的服務項目
員工幫助計劃的服務項目十分廣泛, 一般說來, EAP項目包括員工心理健康問題評估、職業(yè)心理健康宣傳推廣、工作環(huán)境設計與改善、員工和管理者培訓和多種形式的心理咨詢等幾個方面。張西超還提出了調(diào)查研究與建議—宣傳教育—針對性培訓—心理咨詢與治療的四級服務模式。
在大量的研究基礎上, 筆者把EAP的服務程序歸納為:
4.1把脈與評估。針對造成問題的外部壓力源本身去處理, 減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素進行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估。由專業(yè)人員采用SCL一90,EPQ、MMPI等心理健康評估工具對員工的心理健康狀況進行評估, 發(fā)現(xiàn)導致問題產(chǎn)生的原因, 是外部的工作壓力、人際關系, 還是員工的個人問題導致心理危機。同時, 采用霍蘭德職業(yè)興趣量表、評價中心技術等對員工進行職業(yè)心理測評, 以此來尋求最佳人崗匹配的有效途徑, 以及為員工進行職業(yè)生涯設計。
4.2宣傳與推廣。搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識, 鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。例如北京聯(lián)想集團先對員工進行了心理狀況的調(diào)查、研究和診斷。隨后又開展了大量的宣傳活動, 設計制作了一系列精美的卡片和海報, 贈送給員工并張貼于工作場, 通過宣傳心理健康知識, 來增強員工對心理問題的關注和意識, 因此深受員工的喜愛同時他們還在網(wǎng)上進行宣傳教育。
4.3全員培訓。對全體員工和管理者進行培訓。開展把專家請進來, 把員工派出去等一系列活動。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓, 一方面幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法, 增強對心理問題的抵抗力。另一方面也讓管理者掌握員工心理管理的技術, 能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時, 很快找到適當?shù)慕鉀Q方法進行緩解和疏導。
4.4改善企業(yè)環(huán)境, 提高文化氛圍。對工作環(huán)境進行重新設計與改善, 增強以人為本的氣息。一方面, 改善工作硬環(huán)境—物理環(huán)境另一方面, 通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境, 在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境, 豐富員工的工作內(nèi)容, 指明員工的發(fā)展方向, 消除問題的誘因。
4.5心理咨詢。組織多種形式的員工心理咨詢。對于被心理問題困擾的員工, 提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團體輔導、個人面對面的咨詢等豐富的形式, 充分解決員工心理困擾, 改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。
5.員工幫助計劃在中國的前景與展望
當前, 中國的員工援助計劃還處在發(fā)展和完善階段, 因此, 它的重點是幫助員工提高心理健康意識, 幫助企業(yè)消除或減少導致心理問題的原因, 預防心理問題的產(chǎn)生。從更全面的角度來設計, 包括發(fā)現(xiàn)、預防和解決問題的整個過程, 主要針對正常的人而不是出問題的人。
同時, 中國有著獨特的文化傳統(tǒng)和社會、經(jīng)濟現(xiàn)實。EAP的發(fā)展應當符合中國企業(yè)和社會的具體情況, 遵循自己的應用模式和發(fā)展道路。在中國, 員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題并不特別突出。而大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀, 對個人和企業(yè)都有較大的負面影響, 企業(yè)如果忽視這些問題, 將對其發(fā)展不利。因此, 對于中國企業(yè)來說, RAP需要解決的個人問題主要應是壓力、情緒和心理問題(當然隨著EAP的發(fā)展, 還應該包括越來越多的內(nèi)容), EAP專家則應當由對中國企業(yè)心理問題有潛心研究的心理學專家來擔任。
雖然EAP在中國具有廣泛的前景, 但其發(fā)展與成熟仍舉步為艱。企業(yè)和社會的觀念落后發(fā)展時間短不到(十年的時間), 研究實踐積累不足, 從事心理咨詢的培訓師相對較少幾年前哈佛醫(yī)學院的一篇研究報告顯示, 中國僅有大約名心理醫(yī)生, 而美國的人口不足中國的四分之一, 大約有34500名心理醫(yī)生和60000名心理學家人才的儲備欠缺等因素都大大地影響了EAP的推廣與普及。因此, 提高企業(yè)與大眾對EAP的認識水平與重視力度, 培養(yǎng)相關人才將會為EAP的蓬勃發(fā)展帶來希望。
