煙草員工職業(yè)心理與應(yīng)用探討
企業(yè)職員心理研究 2019-09-29 09:12
1職業(yè)心理學(xué)
隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷進(jìn)步，個(gè)體職業(yè)與組織發(fā) 展中的心理現(xiàn)象也隨之發(fā)生變遷.職業(yè)心理學(xué)研究的是個(gè) 體與組織、社會(huì)之間的心理規(guī)律。職業(yè)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義 是通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的心理學(xué)研究方法，促進(jìn)個(gè)體潛能開(kāi)發(fā)，提 高組織工作效率.
2職業(yè)心理結(jié)構(gòu)分析
2.1身體素質(zhì)
身體素質(zhì)是職業(yè)心理結(jié)構(gòu)重要組成部分之一.良好的 體質(zhì)狀況，是保證高效工作狀態(tài)重要?jiǎng)恿?
求職者的體質(zhì)狀況包括，充沛的體力，靈活的伸展性， 良好的柔韌性，靈敏的皮膚感知力,流利的語(yǔ)言表達(dá)力，準(zhǔn)確的視聽(tīng)力,以及協(xié)調(diào)的控制力.
2.2職業(yè)興趣
興趣指對(duì)事物喜好或關(guān)切的情緒.心理學(xué)認(rèn)為興趣是 人們力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向.它表 現(xiàn)為人們對(duì)某件事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度和積極的情 緒反應(yīng).興趣在人的實(shí)踐活動(dòng)中具有重要的意義,可以使 人集中注重力,產(chǎn)生愉快緊張的心理狀杰。而職業(yè)興趣是指人們對(duì)工作的關(guān)注度,對(duì)從事的工作 感興趣時(shí)，會(huì)積極主動(dòng)地完成好本職工作，反之工作效率低 下，很難出色完成工作.因此，職業(yè)興趣這一因素，是影響未 來(lái)工作的重要因素之一,也是職業(yè)心理學(xué)中研究一大課題.
2.3人格
人格是一種具有自我意識(shí)和自我控制能力，具有感覺(jué)， 情感,意志等機(jī)能的主體.在心理學(xué)上，人格指?jìng)€(gè)人之特 質(zhì)，是構(gòu)成一個(gè)人的思想，情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這 個(gè)獨(dú)特模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人的，穩(wěn)定而統(tǒng)一的心 理品質(zhì).職業(yè)心理學(xué)中，人格是保證職業(yè)活動(dòng)順利開(kāi)展的因素 之一.不同的人格，表現(xiàn)為不同的行事風(fēng)格.不同的職業(yè) 會(huì)對(duì)人格表現(xiàn)出不同的要求。
2.4能力
能力，就是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件. 能力是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理 特征.能力種類(lèi)分為很多種，其中包括：言語(yǔ)理解與表達(dá)能 力;數(shù)字運(yùn)算能力，空間判斷能力；形態(tài)知覺(jué)能力，顏色辨別 能力，文字書(shū)寫(xiě)能力；理解領(lǐng)悟能力；身體協(xié)調(diào)性.
2.5職業(yè)心理結(jié)構(gòu)體系
各種因素既相互聯(lián)系又各自獨(dú)立，共同構(gòu)成個(gè)體的職 業(yè)心理結(jié)構(gòu)體系,對(duì)個(gè)體的職業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。
3員工職業(yè)心理問(wèn)題的原因探索
影響員工職業(yè)心理問(wèn)題的原因根據(jù)具體情況不同，分 為很多種，
3.1壓力大
壓力是心理壓力源和心理壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn) 知和行為體驗(yàn)過(guò)程.壓力的表現(xiàn)形式有很多種，其中，最常 見(jiàn)的因素包括生存壓力、定位壓力、升職壓力和職業(yè)倦怠. 生存壓力是指激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致個(gè)體求職者無(wú)法順利找 到預(yù)期的工作，生存狀況堪憂(yōu).定位壓力是指員工找不到自 己在企業(yè)中的準(zhǔn)確定位,處于迷茫的工作狀態(tài),升職壓力是 指隨著企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)于職位競(jìng)爭(zhēng)的加劇，未獲得升職機(jī)會(huì) 的員工產(chǎn)生的不良心理反應(yīng);職業(yè)倦怠是指單調(diào)乏味的工作 讓員工失去工作興趣，表現(xiàn)出厭倦和松懈的工作狀態(tài).
3.2心理素質(zhì)不好
心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，在實(shí)踐活動(dòng)中通過(guò)主 體與客體的相互作用，而逐步發(fā)展和形成的心理潛能 、特點(diǎn)、品質(zhì)與行為的綜合.心理素質(zhì)不好的具體表現(xiàn)為不具備充分的適應(yīng)力，不能充分地了解自己，并對(duì)自己的能力做出適度的評(píng)價(jià)， 生活的目標(biāo)不切合實(shí)際，脫離現(xiàn)實(shí)環(huán)境；不能保持 良好的人際關(guān)系，不能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒.
3.3忽視心理服務(wù)工作，缺少對(duì)企業(yè)員工的心理關(guān)懷
與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的心理服務(wù)發(fā)展存在一定的 差距.在西方，心理服務(wù)早已經(jīng)列入社會(huì)福利體系，而在我 國(guó)，心理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員很少，不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需求.在西方，一般企業(yè)里都設(shè)有心理咨詢(xún)中心，幫助職工解 決工作中遇到職業(yè)心理健康問(wèn)題.而在中國(guó)，這種企業(yè)心 理服務(wù)非常之少，在著名企業(yè)中，也很少看到。顯然，中國(guó) 對(duì)企業(yè)心理服務(wù)的重視程度還有待提高.
4員工職業(yè)心理健康的影響
員工的職業(yè)心理健康對(duì)個(gè)人的工作生活和企業(yè)發(fā)展有 著重要的影響.一方面，員工的職業(yè)心理問(wèn)題危害身體健康，將導(dǎo)致員 工出現(xiàn)焦慮、煩躁等現(xiàn)象，進(jìn)而影響員工的工作狀態(tài) ，造成 工作效率低下甚至工作失誤。另一方面，職業(yè)心理問(wèn)題對(duì)企業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生不良影響. 職業(yè)心理健康問(wèn)題將影響員工的思維方式和行事風(fēng)格.員 工是企業(yè)一個(gè)縮影，不好的行事風(fēng)格將影響企業(yè)形象，對(duì)企 業(yè)造成不良的社會(huì)影響.
5煙草員工職業(yè)心理狀況
隨著煙草企業(yè)大刀闊斧的改革，煙草員工職業(yè)心理狀 況呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化趨向.
5.1工作倦怠，無(wú)積極性
市場(chǎng)稽査員、客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、電話(huà)定貨員每天從'事 的工作具有固定性和單一性，與零售戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)較多，產(chǎn) 生矛盾的幾率也就隨之増加.長(zhǎng)時(shí)間的單一工作性質(zhì)勢(shì)必 會(huì)導(dǎo)致員工失去積極性，工作效率下降.并且有些煙草企 業(yè)過(guò)度強(qiáng)調(diào)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，把滿(mǎn)意度作為考核員工工作 績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn),無(wú)形中増加了員工心理壓力和緊張情緒， 一定程度上會(huì)形成惡性循環(huán)，使員工對(duì)職業(yè)產(chǎn)生厭煩心理. 這種心理沖擊以及情緒緊張的増加，將成為影響行業(yè)改革 和發(fā)展的重要因素.
5.2收入存在差距，逆反情緒増強(qiáng)
煙草企業(yè)的聘用員工大部分工作在第一線(xiàn)，是企業(yè)發(fā) 展的重要力量.目前勞動(dòng)用工分配制度雖然正在改革，原 正式員工和聘用員工身份邊界逐漸被打破，但是在收入分 配上還存在較大差距，同工不同酬的現(xiàn)實(shí)依舊存在。這種 狀況可能導(dǎo)致聘用員工產(chǎn)生抵觸和逆反情緒.
5.3員工職業(yè)心理上的落差
有些新進(jìn)員工剛走上工作崗位，滿(mǎn)懷信心和激情，希望 憑借自己在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)施展才華，取得事業(yè)上的 成就.但是理論與實(shí)踐是存在脫節(jié)性的，當(dāng)這些新員工在 實(shí)際的工作遇到困難或打擊后，可能會(huì)產(chǎn)生心理上的落差， 失去自信心和上進(jìn)心.對(duì)于老員工，近幾年煙草企業(yè)面圈 任務(wù)重、指標(biāo)高、壓力大的狀況,陸續(xù)招進(jìn)了素質(zhì)較高、文憑 較高的人員，部門(mén)員工面臨這種職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向，認(rèn)為本身文 憑比他們低,且年齡又偏大，對(duì)自身的成長(zhǎng)喪失了信心，可 能會(huì)產(chǎn)生不能適應(yīng)新形勢(shì)新理念的消極心理、
5.4 “不求有功，但求無(wú)過(guò)"心理
存在這種心理的員工主要是一些年齡較大、工齡較長(zhǎng) 的老員工，認(rèn)為本身靠近內(nèi)退以及退休的邊界，只要不違規(guī) 違紀(jì)，工作上“不求有功，但求無(wú)過(guò)”，消極怠慢，當(dāng)一天和尚 撞一天鐘，沒(méi)有困苦患難意識(shí)以及危機(jī)感.
6應(yīng)對(duì)煙草員工職業(yè)心理問(wèn)題的解決思路
6.1職業(yè)壓力管理
職業(yè)心理問(wèn)題是由壓力引起的，壓力管理可以從員工 個(gè)人和組織兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。
6.1.1員工個(gè)人的壓力管理
個(gè)人壓力管理的核心內(nèi)容就是不要要求自己去改變環(huán) 境，而是努力去適應(yīng)環(huán)境.
(1) 端正心態(tài).員工首先要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，端正態(tài)度，客觀評(píng)價(jià)自己.制定自身發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃， 結(jié)合自己的興趣和實(shí)際能力，有步驟有計(jì)劃的提高工作能 力.
(2) 傾訴或宜泄.傾訴或宣泄是解決心理健康問(wèn)題最 好的治病良方.對(duì)于職業(yè)心理健康有問(wèn)題的企業(yè)員工，心 理醫(yī)生應(yīng)該多與其溝通交流，幫助其把內(nèi)心的不滿(mǎn)情緒發(fā) 泄出來(lái)，對(duì)心理健康問(wèn)題的解決是非常有利的.
(3) 放慢工作速度.慢節(jié)奏的工作，可以達(dá)到舒緩心 情，釋放壓力的作用.員工在緊張的工作狀態(tài)下，可以適當(dāng) 放慢工作速度，勞逸結(jié)合，也是解決職業(yè)心理問(wèn)題一種有效 方法.
(4) 運(yùn)動(dòng)和睡眠.保證足夠的運(yùn)動(dòng)和睡眠，能夠消除員 工急躁焦慮的心情,有助于提高工作效率，解決心理同題。
6.1.2組織的壓力管理
組織的壓力管理就是提供員工個(gè)人壓力管理所需要的 一些物質(zhì)基礎(chǔ)和必要的人文關(guān)懷.
(1) 組織一些有利的活動(dòng)來(lái)豐富員工的生活，常助員工 減壓•如，象棋比賽，乒乓球比賽、旅游等，可以讓員工在長(zhǎng) 期緊張的工作中緊繃的神經(jīng)得到放松和調(diào)節(jié)。發(fā)錢(qián)讓員工 自己旅游和自己組織活動(dòng)是不能替代單位組織的集體旅游 和集體活動(dòng)的，因?yàn)槿硕加卸栊?，而且不能達(dá)到與同事、團(tuán) 隊(duì)成員充分溝通交流的目的.
(2) 給員工提供宣泄的出口.①引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的 壓力觀.②建立員工幫助方案.③舉辦心理咨詢(xún)和解壓輔 導(dǎo).•④積極開(kāi)展心理知識(shí)培訓(xùn).
(3) 把職業(yè)心理健康滲入“質(zhì)量/職業(yè)健康安全辦理體 系”中.“質(zhì)量/職業(yè)健康安全辦理體系"講求以人為本，在 煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)工作中融入更多人性化的元素，從人體恬靜 度的需要出發(fā)，如關(guān)注空氣、噪聲、光線(xiàn)、溫度、整齊、美化、 扮飾、擁擠度等方面,給員工供給一個(gè)悅目、爽心、恬靜的工 作空間，并在安全、質(zhì)量方面開(kāi)展有益的競(jìng)賽活動(dòng),將煙草 安全責(zé)任意識(shí)以及心理健康教育有機(jī)結(jié)合起來(lái).
(4) 與企業(yè)文化相結(jié)合.企業(yè)文化，是企業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的 精力支柱以及動(dòng)力源泉，把職業(yè)心理健康滲入到企業(yè)文化 中，開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝活動(dòng)、豐富多彩的體育運(yùn)動(dòng)活 動(dòng)，健康向上的戶(hù)外拓展活動(dòng)，開(kāi)展廣泛的讀書(shū)活動(dòng)以及經(jīng) 常性的崗位練兵活動(dòng)，寓教于樂(lè)，擴(kuò)大員工與員工之間的相 互交往、員工與帶領(lǐng)之間互通，幫忙心理壓力較大的員工消除煩燥感、緊張感、失重感、自卑感等不良情緒，獲取成就 感、自豪感、滿(mǎn)足感以及歡愉感等良性情緒.
(5) 改善工作環(huán)境條件.一方面，要通過(guò)改善工作的物 理環(huán)境，來(lái)消除員工疲勞、防范壓力過(guò)大而導(dǎo)致的心理疾病 發(fā)生;另一方面，還要通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì) 建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境， 在單位內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容， 指明員工的發(fā)展方向，減少產(chǎn)生不良?jí)毫Φ恼T因.
6.2管理模式的創(chuàng)新
煙草員工職業(yè)心理健康問(wèn)題的根源主要來(lái)自于組織層 面，因而要在維護(hù)組織特性的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地優(yōu)化人力資 源管理模式.基于此，可以從四個(gè)方面進(jìn)行管理方法的調(diào) 整.
6.2.1建立心理安全調(diào)試方法
煙草員工的工作是緊張和忙碌的，會(huì)面對(duì)各種壓力和 問(wèn)題。因此要做好心理保健與壓力調(diào)試.可以對(duì)煙草員工 開(kāi)展心理健康教育和培訓(xùn),另一方面可以通過(guò)開(kāi)設(shè)心理咨 詢(xún)交流站、外請(qǐng)心理醫(yī)生或心理學(xué)家與煙草員工對(duì)話(huà)等方 式，介紹一些適合于自我心理調(diào)節(jié)的簡(jiǎn)易實(shí)用方法，増強(qiáng)員 工心理健康的免疫力.
6.2.2 建立以人為本的管理模式
部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)多關(guān)心下屬，注重與員工的情感溝通， 提高其對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)富有親和 力，獎(jiǎng)懲方式激勵(lì)下屬.此外，還應(yīng)善于引導(dǎo)下屬發(fā)泄情 緒，使其心理壓力獲得緩解，感受到以人為本的領(lǐng)導(dǎo)方式， 從而產(chǎn)生心理安全感.
6. 2.3 建立職業(yè)能力提升路徑
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)應(yīng)積極為員工提供 培訓(xùn)機(jī)會(huì).鼓勵(lì)員工制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃進(jìn)程表和個(gè)人能力 提升計(jì)劃，多為員工創(chuàng)造能力提升的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工工作學(xué) 習(xí)的熱情,為員工開(kāi)辟職業(yè)能力提升的通道.
